Đang xử lý.....

Cải thiện cung cấp dịch vụ công - Sử dụng Chính phủ điện tử để truy cập các dịch vụ công tốt hơn

  • 13/12/2018
  •   Đã xem: 17
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Trong bài viết Cải thiện cung cấp dịch vụ công hiểu nhu cầu và mong đợi của người dùng đã trình bày về cải thiện dịch vụ công với nhu cầu và mong đợi của người dùng (người dân, doanh nghiệp) được thể hiện qua bốn cách thức với tổ chức cung cấp dịch vụ công và làm thế nào để chúng ta cải thiện các quy trình giúp tối ưu hóa cung cấp dịch vụ?...

Cải thiện cung cấp dịch vụ công - Hiểu nhu cầu và mong đợi của người dùng

  • 13/12/2018
  •   Đã xem: 18
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Các dịch vụ công bao gồm tất cả các tương tác giữa người dân và doanh nghiệp với chính phủ của họ, ở tất cả các cấp. Giao diện này là tuyến đầu của quản trị tốt và đổi mới khu vực công với mục đích cho phép các doanh nghiệp kinh doanh dễ dàng hơn, thị trường hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu kinh tế, bằng cách đảm bảo các dịch vụ được cung cấp hiệu quả, sáng tạo và phù hợp với kì vọng của người dùng...

Chính phủ điện tử 4.0 ở Thái Lan: Vai trò của các cơ quan Trung ương

  • 13/12/2018
  •   Đã xem: 1765
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Từ những năm 1990, chiến lược về chính phủ số là một trong những sáng kiến chính sách quan trọng của các quốc gia Đông Nam Á, được sử dụng để tăng cường phát triển kinh tế và giải quyết các vấn đề xã hội...

Tổng quan việc triển khai mã định danh cho doanh nghiệp trong Chính phủ điện tử trên thế giới và tại Việt Nam

  • 13/12/2018
  •   Đã xem: 978
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Đứng trước sự gia tăng khổng lồ về thông tin, dữ liệu của rất nhiều thực thể, đối tượng trong xã hội hiện đại, nhu cầu và yêu cầu quản lý các đối tượng có hiệu quả là công việc cần phải thực hiện đối với mọi cá nhân, tổ chức hay quốc gia. Định danh là một phương pháp để xác định và phân biệt một đối tượng kèm những thông tin liên quan về đối tượng đó...

Nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm xây dựng mã định danh cho cơ quan nhà nước trên thế giới

  • 13/12/2018
  •   Đã xem: 883
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Hiện nay, đối với mỗi cơ quan nhà nước trên thế giới đều công khai thông tin liên lạc để công dân, doanh nghiệp hay bất kỳ cơ quan, tổ chức nào cũng có thể liên hệ làm việc. Một số thông tin sau được nhiều cơ quan nhà nước trên thế giới công khai...

Cung cấp dịch vụ hành chính công qua E-form của Chính phủ Áo

  • 13/12/2018
  •   Đã xem: 1902
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Ngày nay, các hoạt động nghiệp vụ hàng ngày của các cơ quan chính phủ trên thế giới sử dụng rất nhiều các biểu mẫu để thu thập dữ liệu, đặc biệt là các hoạt động liên quan đến dịch vụ hành chính công trực tuyến của các cơ quan chính phủ...

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công tại Hồng Kông

  • 11/12/2018
  •   Đã xem: 1814
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) là một trong số các yếu tố cốt lõi của kỹ thuật số (một trong ba lĩnh vực chính thuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 gồm: kỹ thuật số; vật lý; công nghệ sinh học)...

Kinh nghiệm phát triển Chính phủ điện tử của Ấn Độ

  • 11/12/2018
  •   Đã xem: 978
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Trong những năm gần đây, chúng ta có thể thấy ở một số quốc gia đã xuất hiện các nguyên lý hướng dẫn cho chính phủ điện tử. Các nguyên lý này thường được phân thành hai loại: khuyến nghị và quy tắc. Hướng dẫn dạng quy tắc mang tính bắt buộc, và được chia thành hai loại: theo luật định (statutory) và theo điều hành (executive)...

Con đường phía trước cho việc cung cấp dịch vụ công. Phần 2 - Các mô hình lấy khách hàng làm trung tâm để thực hiện lời hứa với khách hàng

  • 06/12/2018
  •   Đã xem: 856
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Bài viết phần 1 đã trình bày việc tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm với thông điệp cốt lõi là việc thực hiện lời hứa của khách hàng dựa trên các yếu tố hỗ trợ chiến lược quan trọng. Trong bài viết này sẽ đưa ra hợp tác là chìa khóa cung cấp dịch vụ, thách thức lớn trong các mô hình hợp tác cung cấp dịch vụ không nằm ở hợp đồng mà là thay đổi tư duy của các nhà cung cấp dịch vụ, sự hợp tác bắt đầu bằng thiết kế dịch vụ và thực hiện toàn bộ chu trình cung cấp dịch vụ. Từ đó đưa ra những khuyến nghị cho Việt Nam sẽ học tập được gì từ những nghiên cứu này...

Con đường phía trước cho việc cung cấp dịch vụ công. Phần 1 - Thực hiện lời hứa với khách hàng

  • 06/12/2018
  •   Đã xem: 686
  •   Cổng Chuyển đổi số Quốc gia
Các nhà lãnh đạo khu vực công trên toàn thế giới phải đối mặt với một loạt thách thức chung là dịch vụ để đáp ứng sự kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng bao gồm người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, kinh nghiệm chỉ ra rằng với những thách thức phù hợp, nhất quán mà họ đang phải đối mặt và kết quả đạt được khác nhau đáng kể. Bài viết này trình bày dựa trên kinh nghiệm đánh giá của một số tổ chức trên thế giới và được hỗ trợ bởi các cuộc phỏng vấn với các nhà lãnh đạo khu vực công với thông điệp cốt lõi là việc thực hiện lời hứa với khách hàng...