1. Mở đầu

Moments of Life (MOL) được ra mắt lần đầu tiên dưới dạng ứng dụng di động vào tháng 6 năm 2018 để phục vụ, hỗ trợ các bậc cha mẹ có con nhỏ dưới sáu tuổi. Vào tháng 8 năm 2020, MOL được đổi tên thành LifeSG với tầm nhìn hoàn toàn mới nhằm phục vụ người dân ngoài những khoảnh khắc trực tiếp quan trọng. LifeSG (trước đây là Moments of Life) là một trong những Dự án Quốc gia Chiến lược thuộc sáng kiến ​​Quốc gia Thông minh của Singapore. Nhằm mục đích cung cấp một bộ dịch vụ để hỗ trợ nhu cầu của công dân ở những thời điểm quan trọng bằng cách tích hợp và kết hợp các dịch vụ giữa các cơ quan Chính phủ.

Nhìn vào tên gọi của mình, Life thể hiện mong muốn “cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa vào những thời điểm quan trọng trong cuộc sống cho người dân” và SG thể hiện mong muốn “Chính phủ giúp công dân điều hướng các dịch vụ số được cung cấp ở Singapore”.

2. Nội dung

LifeSG là một trung tâm tài nguyên một cửa cho hơn 70 dịch vụ của Chính phủ. Nó cung cấp và đơn giản hóa quyền truy cập vào các dịch vụ của Chính phủ, với mục tiêu hỗ trợ người dùng tốn ít thời gian hơn để duyệt qua nhiều trang web hoặc ứng dụng, từ đó người dùng có thể tập trung nhiều hơn vào những vấn đề họ thực sự quan tâm. Điều này chuyển đổi tương tác của người dân với Chính phủ và hứa hẹn một trải nghiệm lấy người dân làm trung tâm, tập trung vào việc giúp người dùng dễ dàng điều hướng qua các dịch vụ của Chính phủ, bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của họ, dự đoán nhu cầu của họ và cung cấp các giải pháp có ý nghĩa.

Ứng dụng tổng hợp các dịch vụ và thông tin giữa các cơ quan Chính phủ và cá nhân hóa các đề xuất theo hồ sơ và sở thích của người dùng. Người dùng hiện có thể khám phá hơn 70 dịch vụ được sử dụng thường xuyên và nhận lời nhắc về các cuộc hẹn, đặt sự kiện được thực hiện thông qua ứng dụng. Một trong những dịch vụ như vậy là dịch vụ đăng ký khai sinh điện tử trên LifeSG, nó xử lý 7 trên 10 trường hợp đăng ký khai sinh ở Singapore. Dịch vụ này tích hợp đăng ký khai sinh, đăng ký tài trợ từ Chính phủ (Baby Bonus) và tư cách thành viên Hội đồng Thư viện Quốc gia mới vào một quy trình duy nhất, giảm thời gian thông thường từ một giờ xuống còn 15 phút.

Từ đó, ứng dụng đã dần dần bổ sung các tính năng mới để phục vụ người dân trong các khía cạnh khác nhau trong đời sống. Chúng bao gồm mô-đun Lão hóa tích cực dành cho người cao niên từ 60 tuổi trở lên (ra mắt vào tháng 9 năm 2019) và Hướng dẫn hỗ trợ việc làm cho người tìm việc (ra mắt vào tháng 6 năm 2020). Đến nay, ứng dụng đã có hơn 310.000 lượt tải xuống và hỗ trợ một loạt các dịch vụ như đăng ký khai sinh; giúp kiểm tra tính đủ điều kiện cho hơn 30 loại trợ cấp và hỗ trợ COVID-19; cũng như quyền truy cập vào thẻ điện tử Merdeka hoặc Pioneer Generation và thông tin về các lợi ích được cá nhân hóa.

Hình 1: Ứng dụng LifeSG

* Tổng quan về LifeSG

Để tải xuống ứng dụng LifeSG, cần có điện thoại thông minh, dữ liệu di động hoặc truy cập internet và tài khoản Singpass của mình.

- Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập Wi-Fi hoặc dữ liệu di động đã bật

- Truy cập Apple App Store (dành cho người dùng iPhone) và Google Play Store (dành cho người dùng Android)

- Nhập 'LifeSG' vào thanh tìm kiếm

- Trong cửa hàng ứng dụng, sẽ xuất hiện ứng dụng 'LifeSG' được phát triển bởi Cơ quan Công nghệ Chính phủ

- Nhấp vào "Cài đặt". Sau khi ứng dụng được tải xuống, nhấp vào “Mở”

Các lợi ích chính của LifeSG gồm:

- Thuận tiện trong tầm tay: Không còn cần thiết phải tìm kiếm nhiều trang web để hoàn thành một việc. LifeSG cho phép tiếp cận thuận tiện với các dịch vụ của Chính phủ quan trọng mà người dùng đang quan tâm.

- Các Dịch vụ Chính phủ Rõ ràng và Đơn giản: LifeSG kết nối người dùng với các dịch vụ và thông tin phù hợp. Đây là cách dễ nhất để cập nhật danh sách việc cần làm: kế hoạch, lợi ích, ứng dụng, sự kiện và hơn thế nữa.

- Thiết lập tài khoản trong vòng vài phút: Hồ sơ người dùng có thể được thiết lập ngay lập tức với Myinfo. Tùy chỉnh nó theo ý thích để nhận thông tin được cá nhân hóa về những gì thú vị và quan trọng. Myinfo cho phép dễ dàng điền vào các biểu mẫu của Chính phủ vì người dùng chỉ phải cung cấp dữ liệu cá nhân của họ cho Chính phủ một lần trước khi họ có thể khai thác dữ liệu được Chính phủ xác minh để điền trước các biểu mẫu trực tuyến cho các dịch vụ kỹ thuật số của Chính phủ và khu vực tư nhân tiếp theo.

Hình 2: Tổng quan về LifeSG cho phép công dân truy cập các dịch vụ số của chính phủ

Trong 70 dịch vụ và thông tin của Chính phủ, các danh mục chính trong ứng dụng LifeSG gồm:

- Quyền công dân và cộng đồng: Các vấn đề chứng minh nhân dân (căn cước công dân), hồ sơ khai sinh và khai tử, giúp đỡ chung tay cộng đồng

- Giáo dục và học tập: Từ mầm non đến các ngành nghề, và kỹ năng số cho học sinh cuối cấp

- Tài chính: số dư CPF, nạp tiền và đề cử

- Nhà ở và tài sản: mua, bán, thuê, cải tạo, tài chính

- Du lịch và hộ chiếu: các vấn đề về hộ chiếu, đăng ký chuyến du lịch trong nước và nước ngoài của công dân.

- Lái xe và vận chuyển: Giao thông công cộng, tiền phạt và vi phạm, ô tô vào giờ cao điểm, đỗ xe theo mùa, thuế đường bộ

- Gia đình và nuôi dạy con cái: Đăng ký khai sinh, thưởng cho em bé, trợ cấp và hỗ trợ cho gia đình.

- Chăm sóc sức khỏe: Quản lý sức khỏe, bảo hiểm, trợ cấp và chi phí khác.

- Thể thao và Giải trí: Hoạt động xã hội, cơ sở thể thao, thẻ Passion và tư cách thành viên nhiều hoạt động khác.

- Công việc và việc làm: Cho phép người trợ giúp, báo cáo hành vi sử dụng lao động không công bằng.

Một số dịch vụ LifeSG cung cấp cho người dùng

* Tính năng của LifeSG

LifeSG cung cấp cho người dùng quyền truy cập dễ dàng hơn vào các dịch vụ kỹ thuật số của Chính phủ thông qua việc hợp nhất nội dung được cá nhân hóa. Ứng dụng sẽ bao gồm giao diện người dùng mới với điều hướng được cải thiện, hướng dẫn chuyên đề và các tính năng sau:

Khám phá các dịch vụ - Công dân có thể khám phá và dễ dàng truy cập hơn 70 dịch vụ của Chính phủ (tăng từ 12 dịch vụ đã có trên ứng dụng trước đây). Thông tin hiển thị được nhóm theo các chủ đề quan tâm, chẳng hạn như gia đình và nuôi dạy con cái, công việc và việc làm, chăm sóc sức khỏe, nhà ở và tài sản, và các dịch vụ số được sử dụng thường xuyên khác. Nhiều dịch vụ sẽ được tiếp tục bổ sung. Khoảng 10.000 người dùng truy cập tính năng này mỗi tháng.

Hướng dẫn thân thiện với người dùng - Ứng dụng chứa các hướng dẫn tích hợp thông tin giữa nhiều cơ quan Chính phủ, giúp người dùng thuận tiện xem tất cả thông tin họ cần ở các giai đoạn khác nhau trong cuộc sống hoặc để hoàn thành một số nhiệm vụ nhất định ở một mốc thời gian nào đó của mình.

Trang tổng quan được cá nhân hóa - Màn hình chính của ứng dụng hiển thị trang tổng quan được cá nhân hóa chứa nội dung và dịch vụ được đề xuất dựa trên hồ sơ của người dùng và danh sách các sự kiện mà người dùng có thể quan tâm.

Mô-đun Hỗ trợ và Lợi ích được cá nhân hóa - Phần này hiển thị nhanh danh sách các lợi ích mà người dùng đã nhận được hoặc có thể được hưởng, chẳng hạn như Phiếu thưởng trợ cấp xã hội và Phiếu thưởng SingapoRediscover (SRV). Những người cao niên đủ điều kiện cũng có thể xem thẻ điện tử Merdeka Generation của họ. Hơn 21.000 người dùng đã truy cập mô-đun này vào tháng 1 năm 2021.

Hồ sơ hợp nhất - Truy xuất và xem thông tin cá nhân từ nhiều cơ quan nhà nước một cách nhanh chóng, với các biểu đồ được cá nhân hóa cho các nội dung cụ thể.

Kiểm tra tính đủ điều kiện theo các yêu cầu được cá nhân hóa: Chỉ cần trả lời một số câu hỏi đơn giản, người dùng có thể xem danh sách các chương trình hỗ trợ của Chính phủ mà họ đủ điều kiện và ước tính các lợi ích và các hỗ trợ mà họ có thể nhận được. Điều này cung cấp nhiều tiện lợi hơn vì người dùng không còn phải điều hướng và xử lý các tiêu chí đủ điều kiện của từng chương trình riêng lẻ.

Hộp thư đến và lịch hẹn - Giúp hướng dẫn người dùng thông qua quy trình giao dịch với Chính phủ. Hộp thư đến đóng vai trò là đầu mối liên lạc hợp nhất để người dùng được thông báo về các thông báo và theo dõi các tác vụ chính ở các bước của giao dịch thực hiện dịch vụ công. Tính năng lịch hẹn cho phép người dùng nhận lời nhắc cho các cuộc hẹn hoặc sự kiện sắp tới đã đăng ký với cơ quan công quyền thông qua LifeSG.

Dịch vụ tích hợp: Đối với các giao dịch đã chọn phức tạp hơn, LifeSG tích hợp nhiều đầu mối liên hệ của chính phủ để cung cấp một quy trình liền mạch hơn. Điều này bao gồm dịch vụ đăng ký khai sinh, đồng thời cho phép các bậc cha mẹ đăng ký Baby Bonus, tạo Tài khoản Phát triển Trẻ em và thậm chí đăng ký thẻ thư viện trẻ em, tất cả cùng một lúc. Điều này đã giảm thời gian đăng ký khai sinh và đăng ký Baby Bonus từ 60 phút xuống chỉ còn 15 phút mà không cần phải trực tiếp đến quầy đăng ký. Hầu hết trẻ sơ sinh ở Singapore hiện đã được đăng ký thông qua ứng dụng này.

Hình 3: LifeSG và các nhóm dịch vụ chính phủ theo chủ đề quan tâm

LifeSG thích hợp cho từng công dân với nhu cầu khác nhau của mỗi người. LifeSG được xây dựng dựa trên nhu cầu cá nhân của công dân, do đó khá phù hợp và hữu ích cho công dân. Ứng dụng đã cập nhật thông tin có liên quan dựa trên hồ sơ và sở thích của từng công dân. Ví dụ, một người trưởng thành đang đi làm sẽ nhận được thông tin về hỗ trợ việc làm để tìm hiểu cách họ có thể chuyển đổi nghề nghiệp, hoặc thậm chí sắp xếp để gặp một người tư vấn nghề nghiệp. Nếu họ cũng là phụ huynh có con nhỏ, họ cũng sẽ nhận được thông tin về bài tập đăng ký MOE Primary 1 hàng năm.

LifeSG được dự kiến trong tương lai sẽ được triển khai nhiều dịch vụ số của chính phủ, bổ sung các dịch vụ liên quan đến các giai đoạn cuộc sống khác nhau của người dân, cho dù đó là cặp vợ chồng mới cưới, sinh viên viên mới tốt nghiệp, hay người về hưu.

* Câu chuyện thành công

Với LifeSG, Chien Koh Wei, một người cha đã có thể nhanh chóng đăng ký khai sinh cho đứa con thứ hai của mình và tiết kiệm chi phí di chuyển đến Cơ quan Quản lý Xuất nhập cảnh (ICA). Ứng dụng này cho phép Koh Wei hoàn thành thủ tục đăng ký khai sinh cũng như tiền trợ cấp cho đứa con. Khi đến thời điểm để Koh Wei lên kế hoạch cho tương lai của con mình, anh cũng có thể dễ dàng tìm kiếm và khoanh vùng lựa chọn các trung tâm chăm sóc trẻ em và trường mầm non thông qua ứng dụng LifeSG.

Ngoài ra, LifeSG cũng đã giúp đỡ, hỗ trợ những người lớn tuổi. LifeSG là một trong những cách tốt nhất để người cao tuổi kiểm tra các chính sách hoặc chương trình của Chính phủ áp dụng cho họ. Ứng dụng này cũng cho phép người cao tuổi tìm kiếm các chương trình hỗ trợ người già đang có hiệu lực và tham gia các mạng cộng đồng bằng ứng dụng LifeSG, cho phép họ duy trì một cuộc sống xã hội năng động. Ứng dụng này cũng cho phép người dân kiểm tra các khoản trợ cấp xã hội của mình và tra cứu các điều kiện cần đáp ứng về tài chính nếu muốn mua một căn nhà, từ đó lập kế hoạch tài chính phù hợp.

3. Kết luận

Ứng dụng LifeSG của Chính phủ Singapore được gọi là một sáng kiến quốc gia thông minh để giúp công dân dễ dàng sử dụng và được cung cấp giải pháp có ý nghĩa trên thiết bị di động giúp tiết kiệm thời gian, trải nghiệm đơn giản hóa và tập trung vào những mốc giai đoạn quan trọng nhất của mỗi người. Có thể thấy Chính phủ Singapore đã lựa chọn ứng dụng này để không chỉ phát triển công dân, dịch vụ mà còn thúc đẩy phát triển Chính phủ số nhằm thể hiện sự minh bạch, hiện đại và cộng tác giữa Chính phủ và người dân.

Ứng dụng LifeSG là một trong những ứng dụng để Việt Nam học tập trong việc thúc đẩy sự tham gia của người dân, chính quyền cùng cộng tác, xây dựng, phát triển một xã hội số. Trong thời gian tới, với sự phát triển không ngừng của công nghệ và các chính sách thúc đẩy phát triển các nền tảng số, Việt Nam hoàn toàn có thể được trải nghiệm các ứng dụng thuận tiện và mang lại hiệu quả cao như các ứng dụng được phát triển trên thế giới hiện nay.     

Ngô Anh Việt

Tài liệu tham khảo:

1. https://www.tech.gov.sg/products-and-services/lifesg/

2. https://www.developer.tech.gov.sg/technologies/platform/lifesg.html

3.  https://www.life.gov.sg/