Giải pháp đặt vé qua điện thoại di động đang cung cấp nhiều phương thức thanh toán và đi lại thuận tiện hơn cho hành khách. Chúng hoạt động như một đại lý, đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ vận tải nhằm cung cấp nhiều dịch vụ hơn, đạt doanh thu tốt hơn và nâng cao việc cá nhân hóa hành trình của từng khách hàng. Với sự ra đời của công nghệ, nhịp sống bận rộn của con người không cho phép họ nghĩ đến việc đến quầy đặt vé và xếp hàng dài chờ đợi rất lâu mới có được tấm vé cho chuyến đi của mình. Đi lại là một nhu cầu thông thường để gắn kết mọi người và đóng một vai trò quan trọng cho dù có thể đó là công việc, ví dụ như đưa trẻ đến trường. Đi lại cũng bao gồm cả việc đi du lịch qua các thành phố hoặc quốc gia. Mọi người đều đang tìm kiếm một giải pháp tích hợp đáp ứng yêu cầu hàng ngày của họ chỉ bằng vài thao tác vuốt chạm trên màn hình điện thoại. Nhu cầu này đã làm nảy sinh giải pháp bán vé di động. Hệ thống bán vé di động đã nhận được sự tin tưởng của hành khách và trong một khoảng thời gian rất ngắn đã trở thành hệ thống bán vé đáng tin cậy nhất với cách tiếp cận thông minh của nó. Nó cho phép người dùng chọn thời gian, địa điểm và xác nhận đơn đặt hàng cho nhiều loại vé với tùy chọn thanh toán trực tuyến.

Từ việc cung cấp sự tiện lợi đến việc điều chỉnh toàn bộ quy trình, ứng dụng đặt vé trên điện thoại di động có thể hỗ trợ chủ doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn hoạt động kinh doanh đặt vé của họ. Mặt khác, việc cắt giảm chi phí in ấn, phân phối vé giúp nhà cung cấp tăng thêm lợi nhuận đã là một điều hiển nhiên.

Hình 1: Vé di động với định dạng QR code

Mobile ticketing cho phương tiện công cộng và cá nhân

Hiện tại, hệ thống bán vé di động đang thu được số lượng lớn doanh thu trong toàn bộ lĩnh vực vận tải. Phần mềm đặt vé tàu, xe buýt, taxi và máy bay đang có hiệu quả cao nhất và đã xác định được khả năng đáp ứng, độ tin cậy và quy trình cho người dùng, theo sau là các phần mềm bán vé điện tử cho sự kiện. Bán vé di động chỉ đơn giản là biến điện thoại của hành khách trở thành một máy bán vé, chỉ khác là nó ở ngay trong túi người dùng. Điều này giúp người dùng không cần phải mang theo hóa đơn hoặc xếp hàng dài chờ mua vé. Với việc áp dụng quy mô lớn các giải pháp bán vé di động, cơ quan vận tải và nhà khai thác dịch vụ trên toàn cầu đã thành công trong việc giảm chi phí cho việc thu phí, tăng lượng thông tin chi tiết thu thập được về dữ liệu và nhanh chóng tiến hành đổi mới trong tổ chức của họ.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng bán vé trên thiết bị di động?

Ứng dụng đặt vé trên thiết bị di động đi kèm với một loạt lợi ích cho những hành khách thường xuyên di chuyển đến các thành phố hoặc quốc gia khác nhau, thậm chí là việc đi làm hàng ngày. Những tính chất đáp ứng điều này là:

- Tính hiệu quả: Tính hiệu quả của hệ thống bán vé di động thể hiện ở việc mang lại lợi ích cho hành khách hàng ngày và những người đang lên kế hoạch cho các chuyến đi thường xuyên.

- Nhu cầu ngày càng tăng: Với các tính năng hàng đầu và cập nhật tính năng mà phần mềm cung cấp, số lượng hành khách đang tìm kiếm một nền tảng đặt vé di động trực tuyến đã tăng trưởng một cách ổn định.

- Lấy khách hàng làm trung tâm: Các giải pháp đặt vé di động đang trở thành một phương tiện đặt vé đáng tin cậy vì nó nhắm đến chính xác những gì khách hàng muốn và cần. Với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, đặt vé qua điện thoại di động đang trở thành một giải pháp lý tưởng cho mọi người dân.

- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: Khách hàng không còn phải tìm tiền lẻ hoặc đến quầy vé trước giờ để lấy vé hay lo lắng về việc hết vé. Tính năng bán vé trên điện thoại di động cho phép người dùng đặt mua một hoặc nhiều loại vé. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và mang lại sự tiện lợi tuyệt vời trong các sự kiện đặc biệt và những chuyến hành trình dài.

Hiệu quả mang lại cho nhà cung cấp dịch vụ vận tải

- Sự hài lòng của hành khách: Người đi làm thích sử dụng tính năng đặt vé trên điện thoại di động, vì họ có thể tránh phải xếp hàng ở quầy đặt vé hoặc máy bán vé. Họ có thể chỉ cần sử dụng điện thoại ở mọi lúc, mọi nơi, đặt vé chỉ bằng vài cú chạm là có thể bắt đầu chuyến đi của mình.

- Thời gian phát hành vé nhanh hơn: Một lợi thế khác của việc sử dụng nền tảng bán vé di động là thời gian tiếp thị nhanh hơn. Điều bắt buộc là người dùng phải tải xuống ứng dụng đặt vé trên điện thoại di động, ngược lại, chẳng hạn như thẻ du lịch thông minh cần nhiều thời gian và quy trình hơn trước khi có thể sử dụng.

- Giảm thời gian chờ đợi: Một trong những ưu điểm chính của hệ thống bán vé di động là giảm thời gian chờ đợi, rõ ràng nhất là trong ngành hàng không. Người đi làm tiết kiệm được nhiều thời gian với ứng dụng đặt vé trên thiết bị di động và trải nghiệm mức dịch vụ với ít những bất tiện hơn. Một trong những nhà điều hành xe buýt hàng đầu của Vương quốc Anh, First Bus đã tiến hành một thử nghiệm để phân tích sự khác biệt về thời gian lên xe giữa đặt vé thủ công và đặt vé di động. Thử nghiệm này cho thấy một số kết quả thú vị khi tổng thời gian 25 hành khách sử dụng Mobile Ticketing mất ít thời gian hơn gần 75% so với 25 hành khách mua vé thủ công.

- Giảm các thủ tục xử lý, quản lý tiền mặt: Xử lý và quản lý tiền mặt là một vấn đề mất nhiều chi phí trong kinh doanh dịch vụ vận chuyển. Hệ thống bán vé di động đảm bảo cắt giảm chi phí rất nhiều trong vấn đề này, một lợi ích mà mọi nhà điều hành vận tải đều mong đợi. Thay vì phải bố trí nhân lực để bán vé và giữ tiền bán vé, toàn bộ chi phí khách hàng bỏ ra cho chuyến đi được chuyển thẳng về cho nhà cung cấp.

- Cắt giảm chi phí đầu tư ban đầu: Các giải pháp đặt vé trên điện thoại di động hoạt động trên cơ sở của Phần mềm như một Dịch vụ (Software as a Service - SaaS), người sử dụng chỉ phải trả tiền cho những gì họ sử dụng và khi họ sử dụng nó.

- Không cần chi phí trả trước (hoặc rất thấp nếu có):  Không giống như những hệ thống thu vé khác, chi phí vốn cho việc bán vé di động gần như bằng không hoặc tương đối thấp, chi phí thường chỉ dựa trên cách nhà cung cấp xác nhận vé như token hay xác thực qua tin nhắn thoại.

- Thân thiện với môi trường: Bán vé di động khuyến khích vé không giấy, hay còn gọi là vé điện tử, làm giảm việc sử dụng giấy trong sản xuất vé giấy. Khuyến khích hành khách không sử dụng vé giấy là một cách tuyệt vời để chứng tỏ cơ quan quản lý vận tải cam kết thân thiện với môi trường.

- Hướng đến tương lai: Công nghệ tiếp tục được mở rộng, không có nghi ngờ gì về điều đó. Chỉ trong mười năm qua, chúng ta đã chứng kiến ​​sự tiến bộ vượt bậc trong công nghệ thông tin truyền thông, cổng thanh toán, và thậm chí cả ngay trong cuộc sống hàng ngày của con người. Bằng cách triển khai giải pháp đặt vé di động trên quy mô lớn, nhà lãnh đạo trong lĩnh vực giao thông vận tải có thể đảm bảo vị thế của mình trong thời đại của điện thoại thông minh ngày nay, đồng thời duy trì và cải thiện khả năng thích ứng linh hoạt với những tiến bộ công nghệ sắp tới.

- Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Bằng cách giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và giảm mức độ bất tiện liên quan đến việc đi lại, giải pháp đặt vé di động giúp các cơ quan giao thông cung cấp dịch vụ một cách tốt hơn nhiều. Điều này dẫn đến sự hài lòng và giữ chân người tiêu dùng, cuối cùng là doanh thu và tăng trưởng tốt hơn.

Xu hướng mới về bán vé trên thiết bị di động

- Vé thông minh: Hệ thống đặt vé ngày càng thông minh hơn, dễ tiếp cận hơn và mang tính cá nhân hóa. Sẽ không quá khi nói rằng xu hướng ứng dụng công nghệ sẽ bao gồm việc áp dụng nhanh chóng vé di động - nhờ một loạt tiến bộ công nghệ mới, việc sử dụng vé giấy cũng sẽ giảm một cách nhanh chóng. Với sự xuất hiện của vé thông minh, chúng ta có thể thấy sự cải thiện trong các dịch vụ và gia tăng sản phẩm bán kèm, một chiến thuật tiếp thị được những thương hiệu lớn sử dụng đối với khách hàng để nâng cao tỷ lệ thành công.

- Sinh trắc học: Sinh trắc học là công nghệ nhận dạng tự động một người dựa trên các đặc điểm sinh lý và hành vi của họ. Hệ thống bán vé di động này giúp người dùng thuận lợi hơn nếu điện thoại thông minh của họ bị hỏng hoặc gặp sự cố mạng. Nó loại bỏ luôn việc phải mang theo vé số, vé điện tử hoặc vé vật giấy. Hành khách có thể sử dụng hệ thống nhận dạng sinh trắc học ngay từ khi mua vé cho đến khi xác thực vé trên chuyến đi của họ. Dưới đây là một số hệ thống sinh trắc học:

i./ Nhận dạng vân tay - giải pháp đặt vé di động sẽ giúp người dùng lên lịch chuyến đi hàng tuần hoặc hàng tháng bằng cách chỉ cần xác thực vân tay thông qua điện thoại sau khi đã đăng ký một lần vân tay của mình thông qua ứng dụng. Hệ thống này đảm bảo về độ tin cậy và hoạt động một cách hiệu quả, nhanh chóng. Phương pháp nhận dạng dấu vân tay hiện tại hoạt động dựa trên cảm biến quang học sử dụng cảm biến hình ảnh (Complementary Metal-Oxide-Semiconductor – CMOS) hoặc thiết bị cảm biến tích điện kép (Charge Coupled Device - CCD).

ii./ Nhận dạng khuôn mặt - Chức năng xác định hành khách bằng cách chụp ảnh kỹ thuật số khuôn mặt của họ. Hệ thống nhận dạng khuôn mặt hiện tại sử dụng bản in khuôn mặt và hệ thống sinh trắc học có thể xác định 80 điểm nhận dạng trên khuôn mặt người.

iii./ Nhận dạng mống mắt - Đây là một công nghệ sinh trắc học mới đang dần được áp dụng trên toàn cầu, được tin cậy vì khả năng truy cập dễ dàng và bảo mật cao. Trong bán vé di động, tính năng nhận dạng mống mắt được sử dụng để nhận dạng hành khách bằng việc quét đồng tử của họ.

- Bán vé thông qua tài khoản: Đặt vé dựa trên tài khoản (Account Based Ticketing - ABT) giúp hành khách không cần phải mua vé trước. Họ có thể chỉ cần truy cập, bắt đầu hành trình và sau đó mới thanh toán chi phí cho chuyến đi với mức giá tốt nhất có thể. Tính năng bán vé dựa trên tài khoản đã hoạt động ở các thành phố lớn; sự ra đời của các phần mềm trên nền tảng điện toán đám mây đã cho thấy rằng ABT sẽ sớm trở thành xu hướng đầu tư cho nhà khai thác dịch vụ vận tải và cơ quan có thẩm quyền ở mọi định dạng và quy mô.

- Đặt vé di động dựa trên NFC & HCE

Hình 2: Công nghệ NFC

Mô phỏng thẻ chủ (Host Card Emulation - HCE) để bán vé di động là một tính năng dựa trên thẻ thông minh truyền thống, được triển khai trên nền tảng phần mềm của điện thoại thông minh có chức năng thanh toán, giao tiếp gần (Near Field Communications – NFC). HCE chỉ đơn giản cho phép điện thoại thông minh hoạt động như một đại diện của một thẻ thông minh dùng cho vận chuyển. Tính năng này cũng cho phép người tiêu dùng sử dụng điện thoại của họ một cách an toàn như một thẻ thông minh trong các lĩnh vực khác hoặc như một tập hợp các vé ảo.

Nhìn chung, giải pháp phần mềm đặt vé trên thiết bị di động không chỉ là một nền tảng đặt vé mà còn cho phép hành khách tiếp cận được những công nghệ thông minh hơn. Nó cho thấy việc đi lại của bạn có thể trở nên dễ dàng như thế nào và giúp nâng cao thái độ tích cực về vấn đề di chuyển, nhất là di chuyển khoảng cách xa.

Nguyễn Công Minh

Tài liệu tham khảo

[1] https://www.infineon.com/cms/en/discoveries/smart-public-transport-mobile-ticketing/

[2] https://mobisoftinfotech.com/resources/blog/mobile-ticketing-app-the-future-of-smart-travel-transportation/