KINH NGHIỆM CÁC NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ DU LỊCH

Thứ Hai, 27/12/2021 | Đã xem 192

Mở đầu

Du lịch là một trong những ngành kinh tế phát triển nhanh chóng nhất trên thế giới. Du lịch cũng là một ngành công nghiệp kiếm được ngoại hối mà không cần xuất khẩu của cải, hàng hóa của quốc gia. Du lịch chiếm hơn 10% GDP toàn cầu vào năm 2019 và trị giá gần 9 nghìn tỷ USD, là ngành phát triển nhanh thứ hai về thu hút FDI và là ngành tạo việc làm lớn thứ hai.

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên hợp quốc (UNWTO), lượng khách du lịch quốc tế trên toàn thế giới đạt 1,5 tỷ vào năm 2019, tăng 4% so với năm 2018 và ngành du lịch đã có sự tăng trưởng liên tục trong 8 năm qua. Doanh số du lịch số tăng 11,7% trong năm 2016 lên gần 613 tỷ USD và ước tính đạt 855 tỷ USD đến năm 2021.

Theo các sáng kiến Chuyển đổi số trên Diễn đàn kinh tế thế giới, Chuyển đổi số trong du lịch dự kiến sẽ đóng góp tới 305 tỷ USD lợi nhuận vào năm 2025. Chuyển đổi số sẽ cung cấp những công cụ ứng dụng và nền tảng công nghệ cần thiết để hỗ trợ tối ưu cho việc tiếp cận gần hơn đến du lịch thông minh, tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngành nhưng vẫn đảm bảo phát triển bền vững.

Ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, du lịch trực tuyến đã tăng trưởng con số khổng lồ 21% mỗi năm từ 2011 đến 2016 và sẵn sàng tăng thêm 13% mỗi năm đến năm 2020. Có khoảng 35% người dùng ở khu vực này đặt phòng qua thiết bị di động. Tính phổ biến của đặt phòng kỹ thuật số ở Châu Á - Thái Bình Dương chiếm gần 35% doanh thu toàn cầu, trong đó riêng Trung Quốc đóng góp 18,5% trên toàn cầu. Có ít nhất 90% khách hàng thực hiện nghiên cứu trực tuyến cho kỳ nghỉ của họ. Khoảng 80% mọi người đặt chuyến đi của họ ít nhất một tháng trước khi khởi hành.^.

Theo báo cáo của Ngân hàng thế giới (WB), có một mối tương quan chặt chẽ giữa lượng khách du lịch đến việc làm và GDP trong ngành du lịch: lượng khách tăng 10%, việc làm trong ngành du lịch tăng 6,3% và GDP du lịch tăng 10%.

Xu hướng du lịch số

Nhu cầu và xu hướng du lịch được thúc đẩy một phần bởi thói quen tiêu dùng của thế hệ Millennials (sinh từ đầu những năm 1980 đến giữa những năm 1990) và Thế hệ Z (sinh vào cuối những năm 1990 đến đầu những năm 2010), những người cùng với những người mới nổi khác các thế hệ sẽ trở thành phần lớn khách du lịch trong nước và quốc tế vào năm 2040 (OECD, 2018a). Thế hệ Z và thế hệ Millennials là những công dân số, đã lớn lên với khả năng truy cập nhanh chóng và trực tiếp vào thông tin được hỗ trợ bởi công nghệ kỹ thuật số, cách họ sử dụng và những gì họ mong đợi từ công nghệ sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến cách dịch vụ du lịch được cung cấp. Các xu hướng bao gồm: tăng cường sử dụng các nguồn trực tuyến và nền tảng di động để tìm nguồn thông tin trong giai đoạn lập kế hoạch (ví dụ: trang web, phương tiện truyền thông xã hội), kết hợp với việc giảm sử dụng các nguồn ngoại tuyến (ví dụ trung tâm thông tin du khách, phương tiện in ấn, nhân viên hướng dẫn khách sạn); xu hướng trực tuyến / kết nối tại điểm đến để tìm kiếm và khám phá, chia sẻ kinh nghiệm và nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực; và sự gia tăng trong việc sử dụng các phương thức thanh toán thương mại điện tử so với việc sử dụng tiền mặt. Hơn nữa, Millennials và Gen Z đã chấp nhận chia sẻ quyền sở hữu hơn các thế hệ trước và do đó có mức độ tham gia cao hơn trong nền kinh tế chia sẻ (chia sẻ chỗ ở, đi chung xe, hoán đổi tiền tệ và nguồn cung ứng cộng đồng).

Anh

Nền tảng kinh doanh du lịch trực tuyến

Anh đã ra mắt một nền tảng kỹ thuật số giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp cho phép các nhà cung cấp du lịch kết nối với nhiều nhà phân phối quốc tế. Tourism Exchange Great Britain (TXGB) là một nền tảng cho các nhà cung cấp du lịch bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, các doanh nghiệp lữ hành liên kết với các nhà phân phối có tầm quốc tế và bán sản phẩm của họ ra nước ngoài (https://www.txgb.co.uk/). TXGB được phát triển như một phần của Quỹ Khám phá nước Anh của Chính phủ Vương quốc Anh do Cơ quan quản lý du lịch Anh (VisitEngland) quản lý, nhằm hỗ trợ ngành du lịch phát triển các sản phẩm du lịch ra toàn thế giới. Theo đó, sản phẩm du lịch của Anh sẽ được giới thiệu trên toàn cầu với các nhà phân phối toàn cầu và khách hàng của họ, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm du lịch mới nhất, thúc đẩy lượt đặt phòng và du lịch trong nước trên toàn quốc.

TXGB đơn giản hóa quy trình cho các doanh nghiệp muốn kết nối với nhiều
kênh nhà phân phối. Bằng cách liên kết với hệ thống đặt phòng của các nhà cung cấp du lịch, TXGB cung cấp tình trạng sẵn có và giá cả cũng như mô tả sản phẩm, hình ảnh và nội dung liên quan vào các trang web phân phối trong nước và quốc tế như Booking.com, Ctrip và Expedia.

Nền tảng này cũng cung cấp cho các nhà cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu đặt chỗ và phân tích bán hàng, để các doanh nghiệp có thể xác định xu hướng trên tất cả các kênh phân phối. Đối với những doanh nghiệp không có hệ thống đặt chỗ hoặc không có các trang web đặt chỗ, TXGB cũng có thể hỗ trợ.

Các nhà phân phối được hưởng lợi từ việc tiếp cận nhiều loại sản phẩm du lịch của Anh, kết nối dễ dàng thông qua các công cụ miễn phí của TXGB được thiết lập sẵn hoặc họ có thể tự do phát triển kết nối thông qua một API mở liên kết hệ thống trực tuyến của các nhà cung cấp và các nhà phân phối một cách liền mạch, cho phép tùy chỉnh đầy đủ các chức năng.

Cách thức tham gia: Doanh nghiệp đăng ký với TXGB trên trang web https://www.txgb.co.uk/get-started-with-txgb, sau đó hệ thống sẽ tạo tài khoản và xác minh.

Trang web https://www.visitbritain.com/gb/en#

Đây là một trang web trực quan, giới thiệu các điểm đến cho khán giả quốc tế, truyền cảm hứng cho chuyến du lịch bằng cách chia sẻ những việc hoạt động diễn ra trên khắp nước Anh và cung cấp thông tin thực tế về cách thực hiện chúng; cung cấp cho khách du lịch những ý tưởng về kỳ nghỉ gia đình, kỳ nghỉ ngắn ngày và những ngày đi chơi ở Anh; giới thiệu các chiến dịch và thông tin điểm đến được phát triển theo chuyên đề, chủ đề xoay quanh các hoạt động phổ biến và các loại hình nghỉ ngơi.

Trang web https://trade.visitbritain.com/about-us/

Đây là một công cụ để hỗ trợ, tư vấn và kết nối, cung cấp thông tin có giá trị về hoạt động du lịch trong và ngoài nước, thông tin chi tiết về khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết miễn phí về thương mại du lịch, tư vấn và hỗ trợ xây dựng các gói và hành trình cho khách hàng. Trang web cũng cho phép các nhà cung cấp du lịch Vương quốc Anh quảng bá doanh nghiệp của họ, cung cấp hình ảnh và các liên kết truyền thông xã hội để vẽ nên bức tranh đầy đủ hơn để phục vụ quảng bá du lịch.

Nền tảng đặt phòng trực tuyến

- Một nền tảng đáp ứng mọi nhu cầu: Đặt khách sạn, tàu hỏa, chuyến bay, thuê xe hơi, bãi đậu xe sân bay và thẻ du lịch từ một nền tảng để giúp bạn đặt chỗ cho hành trình của mình một cách dễ dàng và suôn sẻ. Theo giải thích, sử dụng một nền tảng hợp nhất có nghĩa là khách hàng không cần phải truy cập nhiều trang web để đặt vé tàu, khách sạn và chuyến bay ở những nơi khác nhau. Sử dụng Click Travel, khách hàng có thể thêm tàu hỏa, chuyến bay, khách sạn, thẻ thuê xe và du lịch vào một giỏ và thanh toán tất cả các mục cùng nhau để đặt hành trình chỉ bằng một cú nhấp chuột đơn giản.

- Một nền tảng tập hợp hàng ngàn nhà cung cấp (nhà cung cấp vé máy bay, nhà cung cấp vé tàu, nhà cung cấp phòng nghỉ - các khách sạn, …).

- Hỗ trợ đi lại cho mọi khách hàng (khách du lịch, doanh nghiệp, các tổ chức lớn), mọi quy mô, mọi hành trình.

Jordan

Câu chuyện định vị lại Du lịch mạo hiểm với khách du lịch

Travel Audience là một công ty của Jordan, là một nền tảng quảng cáo du lịch chuyên làm việc với các điểm đến, đại lý du lịch trực tuyến (OTA), các hãng hàng không và công ty du lịch để cung cấp giải pháp đầu cuối theo hướng dữ liệu nhằm phối hợp các nỗ lực tiếp thị để đạt được kết quả cuối cùng một cách tối đa.

Vào năm 2019, Ủy ban Du lịch Jordan đã hợp tác với Travel Audience với mục đích nâng cao nhận thức về Jordan như một điểm đến, tương tác với khán giả mới và thu hút nhiều du khách hơn đến với Jordan. Làm việc cùng với Đối tượng Du lịch, Visit Jordan có hai mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch:

- Quảng bá Jordan như một điểm đến phiêu lưu (du lịch mạo hiểm).

- Để thay đổi nhận thức hiện có về Jordan. Thách thức quan trọng trong du lịch của Jordan là làm thế nào để quảng bá Jordan như một điểm đến an toàn do các mối liên hệ tiêu cực liên quan đến điểm đến. Ngoài ra, về mặt lịch sử, Visit Jordan đã quảng bá một hình ảnh cụ thể, tập trung vào những điểm tham quan và địa điểm nổi tiếng nhất để ghé thăm như Petra, Wadi Rum, sa mạc và lạc đà. Du lịch mạo hiểm là một cách tuyệt vời để phá vỡ khuôn mẫu và thu hút một thị trường mới, thể hiện một khía cạnh khác của Jordan, quảng bá ẩm thực, đa dạng sinh học và đa dạng sắc tộc. Vì vậy, điều quan trọng là phải quảng bá một hình ảnh khác với hình ảnh hiện có đã được Jordan truyền thông và tạo ra một thương hiệu hoàn toàn riêng biệt với Jordan trong tâm trí của du khách.

Chiến dịch được nhắm mục tiêu vào các thị trường trọng điểm; Vương quốc Anh, Pháp và Đức với mục đích mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn cho các thị trường hiện tại và phát triển lại các điểm tiếp xúc ở các thị trường kém sôi động hơn. Trong trường hợp này, các chiến dịch nâng cao nhận thức là phù hợp để xây dựng hình ảnh cuộc phiêu lưu của Jordan trong tâm trí du khách.

Chiến dịch đã thu thập rất nhiều thông tin, dữ liệu chi tiết và rất hữu ích trong việc định hình các dự án trong tương lai với cơ quan quản lý du lịch Jordan. Quan trọng nhất, nó xác định những hiểu biết thực sự có giá trị như xu hướng thị trường. Ví dụ, thị trường Đức thể hiện phản ứng tốt nhất đối với các chiến dịch lặn trong khi thị trường Anh phản ứng nhanh hơn với hoạt động đi bộ đường dài.

Nền tảng này cũng có thể xác định thông tin chi tiết chính như: thời gian đặt phòng của khách truy cập và khách truy cập theo tháng khởi hành. Ví dụ: du khách Đức và Anh có mô hình đặt phòng tương tự - 30% du khách từ cả hai thị trường đã đặt chuyến đi của họ chỉ một tuần trước khi khởi hành, trong khi chỉ có 9% du khách từ Pháp đặt chuyến đi vào 1-7 ngày trước chuyến đi.

Đây thực sự là thông tin hữu ích vì nó giúp xác định và định hình các chiến dịch trong tương lai, đảm bảo các chiến dịch được nhắm mục tiêu vào đúng thời điểm và trong khoảng thời gian phù hợp cho từng thị trường. Hơn nữa, Jordan có thể nhắm mục tiêu những khách du lịch có ý định đi du lịch đến các điểm đến tương tự dựa trên vị trí và hoạt động của du khách.

Nam Phi

Tại Nam Phi, Chính phủ đã đóng vai trò lãnh đạo trong việc phát triển quan hệ đối tác công tư nhằm đẩy nhanh sự phát triển của hệ sinh thái giá trị du lịch kỹ thuật số, cũng như thúc đẩy chia sẻ dữ liệu mở.

Hệ thống Thông tin Du lịch Quốc gia về Du khách đã được đổi thương hiệu và chuyển đổi thành Jurni, là một nền tảng trực tuyến kết nối khách du lịch và trải nghiệm du lịch trên khắp đất nước. Jurni hoạt động như một công cụ đặt phòng và ứng dụng kinh doanh để giúp các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ vượt qua những hạn chế về kiến thức và nguồn lực để có cơ hội tiếp cận được thị trường toàn cầu. Nó cũng hoạt động như một trung tâm dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết về các chiến lược kinh doanh và ra quyết định trong toàn bộ chuỗi giá trị du lịch. Nền tảng này cũng có đối tượng phục vụ là khách du lịch, cung cấp thông tin được điều chỉnh theo vị trí cho khách du lịch trong chuyến đi của họ, dựa trên thông tin địa lý hóa, phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Jurni là một nền tảng hợp tác trong ngành giữa khu vực công và tư nhân với mục đích chuyển đổi ngành du lịch ở Nam Phi. Với mục tiêu cuối cùng là thu thập và trình bày dữ liệu du lịch, Jurni hướng tới việc hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược, đúng đắn bằng cách cung cấp nền tảng dữ liệu kỹ thuật số tập trung và các giải pháp kỹ thuật số tích hợp. Các biện pháp để đạt được điều này bao gồm:

- Thiết lập trung tâm dữ liệu tổng hợp và toàn diện cung cấp dữ liệu đáng tin cậy để các cơ quan ở cấp khu vực và từng địa phương có thể khai thác được.

- Một công cụ đặt phòng nhằm “san bằng sân chơi” cho toàn bộ lĩnh vực du lịch.

- Một cổng thông tin du khách cho phép khách du lịch khám phá các sản phẩm và dịch vụ du lịch của Nam Phi.

Chiến lược ngành Du lịch Quốc gia 2016-26 đã xác định nhu cầu cung cấp thông tin du lịch quan trọng cho các nhà hoạch định và phát triển một bức tranh rõ ràng về quy mô, bản chất và đặc điểm của ngành du lịch. Cuối cùng, ứng dụng và trang web của Jurni nhằm mục đích cung cấp sự tích hợp nhiều hơn giữa nền tảng Jurni, trung tâm dữ liệu và công cụ đặt phòng, đồng thời tổng hợp và hiển thị các sản phẩm, dịch vụ du lịch và trải nghiệm du lịch của Nam Phi.

Hàn Quốc

Hàn Quốc có 5 mục tiêu trong Chiến lược Đổi mới Du lịch Quốc gia, một trong số đó là tạo ra một hệ sinh thái du lịch thông minh. Chiến lược Du lịch Thông minh của Hàn Quốc bắt đầu bằng việc tạo ra cơ sở hạ tầng cho du lịch thông minh. Cách tiếp cận toàn diện này bao gồm: (i) nền tảng tích hợp thông tin du lịch trực tuyến, Wi-Fi miễn phí tại các điểm du lịch chính và phân tích dữ liệu lớn để tham khảo và cải thiện trong tương lai; tảng này cung cấp các công cụ trong khi đi du lịch, chẳng hạn như dịch vụ chatbot (AR / VR) giao tiếp dựa trên tin nhắn về dịch thuật, thông tin du lịch và các dịch vụ khiếu nại du lịch; (ii) Nền tảng Dữ liệu du lịch sẽ tích lũy và chia sẻ dữ liệu thu thập được về khách du lịch với chính quyền địa phương và khu vực tư nhân để cung cấp thông tin tốt hơn cho các bên liên quan đến du lịch.

Bồ Đào Nha

Trong năm 2017 và 2018, Bồ Đào Nha đã được vinh danh là Điểm đến hàng đầu thế giới hai năm liên tiếp tại World Travel Awards. Chiến lược Du lịch 4.0 được chính phủ Bồ Đào Nha đề ra để khai thác toàn bộ tiềm năng của sự bùng nổ về khoa học kĩ thuật, nhằm mục đích tận dụng các xu hướng phát triển du lịch, thúc đẩy thành lập các công ty mới và giúp các công ty hiện có (chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ) được hiện đại hóa.

Một ví dụ điển hình là công ty khởi nghiệp Live Electric Tours, ra mắt vào năm 2017, công ty cung cấp các tour du lịch trên xe điện được trang bị công nghệ livestreaming rất đặc biệt với nhu cầu sử dụng lớn. Cụ thể, một tour du lịch kỹ thuật số qua thành phố Lisbon đã được triển khai với một khoản tài trợ từ công ty Du lịch Explorers như một sự hỗ trợ cần thiết để thành công trên thị trường.

Vào thời điểm đó, khách du lịch nhanh chóng thân thiện với môi trường, làm quen với thành phố trong khi đồng thời được hỗ trợ sử dụng công cụ kết nối với các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để họ có thể chia sẻ những trải nghiệm trực tiếp một cách chân thật nhất. Dịch vụ này nhằm vào khách du lịch trong một kỳ nghỉ tại thành phố, những người muốn tìm hiểu Lisbon trong hai ngày mà không bị phụ thuộc vào giao thông công cộng, hướng dẫn viên du lịch hoặc các dịch vụ du lịch tư nhân đắt tiền. Đội xe bao gồm 16 chiếc Renault TWIZY - loại xe điện hai chỗ ngồi, kiểu dáng nhỏ gọn thích hợp dùng cho đô thị, vận hành bằng điện không gây ô nhiễm môi trường với hướng dẫn âm thanh GPS và camera để hành trình có thể được phát trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội.

Ngoài ra, khách du lịch có thể khám phá Bồ Đào Nha qua ứng dụng để tìm hướng dẫn viên du lịch gần đó, những người sẵn sàng thực hiện hướng dẫn chuyến tham quan trong vòng mười phút tiếp theo. Đó là một loại Uber dành cho hướng dẫn viên du lịch, hỗ trợ trao đổi kinh nghiệm tham quan một địa điểm với những cuộc gặp gỡ bất ngờ, rất linh hoạt, nhanh chóng và mang lại nhiều trải nghiệm mới mẻ cho du khách.

Trong lĩnh vực lưu trú ở Bồ Đào Nha phải kể đến sự thành công của chuỗi khách sạn mang tên Vila Galé nhờ sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Công ty đã giới thiệu các quy trình không cần giấy tờ cho tất cả mọi thứ, từ phê duyệt hóa đơn đến báo cáo hàng ngày. Nhân viên có thể ghi lại các vấn đề bảo trì (như cửa ra vào hoặc phòng cần sửa chữa) trên điện thoại thông minh của họ. Từ đó, khách sạn có thể ứng phó với các sự cố nhanh hơn và hiệu quả hơn. Hơn nữa, Vila Galé muốn đơn giản hóa mọi thứ cho khách hàng. Ví dụ, khách sạn đang giới thiệu một cổng thông tin khách hàng mới, Vila Galé My Stay, hợp nhất nhiều quy trình khác nhau. Khách có thể sử dụng công cụ để nhận phòng, trả phòng, đặt dịch vụ phòng, đặt phòng spa, xem hóa đơn và thực đơn, quản lý các thông báo không làm phiền và tiếp tân liên lạc. Trước khi đăng ký, khách nhận được email có thông tin đăng nhập và địa chỉ trang web nơi họ sẽ tìm thấy mọi thứ họ cần. Dịch vụ này được khách đánh giá là giúp cho kỳ nghỉ của họ trở nên thư giãn hơn.

Thái Lan

Philippines

Philippines đã khai thác hoạt động "Viễn thông toàn cầu" để giúp thúc đẩy ngành du lịch cùng các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số. Một thỏa thuận hợp tác giữa Du lịch và Viễn thông đã được ký nhằm hiện thực hóa các trải nghiệm du lịch tốt nhất, trong phạm vi cả nước. Phillipines muốn đi đầu trong kết nối, số hóa và bền vững thông qua tăng cường cơ sở hạ tầng truyền thông, các công cụ và giải pháp kỹ thuật số giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp, cùng các nỗ lực bảo vệ môi trường. Hoạt động này giúp thực hiện chiến dịch "Luôn luôn vui hơn ở Philippines", nhấn mạnh cách người Philippines nổi tiếng vì sự ấm áp và lòng hiếu khách, khuyến khích nhiều người đến Philippines trải nghiệm phong cách sống nơi đây.

Đất nước này đã đầu tư cài đặt ba trang web di động (Mobile Websites) ở tại những điểm đến nổi tiếng như Pilar, General Luna và Dapa để tăng cường hơn nữa phạm vi phủ sóng di động ở và giải quyết các yêu cầu kết nối cho khách du lịch và doanh nghiệp. Ngoài ra, GoWiFi - dịch vụ wifi công cộng, cũng được trang bị ở sân bay Sayak ở Del Carmen, Siargao với kết nối Internet mạnh để du khách có thể dễ dàng truy cập.

Ngoài ra, Phillipines cũng đã thiết lập một gian hàng sinh thái (Ecobooth) trực tuyến phục vụ như một trung tâm dành cho những cuộc trò chuyện về nhận thức môi trường và chia sẻ thực tiễn về cách bảo vệ môi trường, đặc biệt là đa dạng sinh học biển. Bất cứ ai cũng có thể truy cập Ecobooth để trao đổi túi nhựa và chai nhựa của họ để lấy túi sinh thái - có thể tái chế.

Singapore

Tầm nhìn của Singapore là chuyển đổi lĩnh vực du lịch thông qua công nghệ bằng cách cho phép các doanh nghiệp trong ngành xác định trước nhu cầu và mong muốn của du khách, đồng thời cung cấp thông tin và dịch vụ có liên quan vào đúng nơi, vào đúng thời điểm. Chuyển đổi số của ngành du lịch ở Singapore xoay quanh việc tận dụng công nghệ hiệu quả hơn để đạt được 3 mục tiêu chính:

(1) Hiểu sâu hơn về nhu cầu của du khách bằng phân tích dữ liệu thông qua tổng hợp dữ liệu => Mạng phân tích du lịch Singapore (STAN) cung cấp cho cơ quan quản lý du lịch và những doanh nghiệp du lịch số liệu thống kê về lượt khách, hồ sơ hành khách, dữ liệu chi tiêu, dữ liệu doanh thu và dữ liệu khảo sát rộng lớn về trải nghiệm của khách hàng.

STAN là một nền tảng phân tích dữ liệu du lịch Singapore do STB ra mắt, quản trị, điều hành. NCS phát triển. STAN được tổng hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau: từ STB, từ các cơ quan chính phủ có dữ liệu liên quan đến du lịch, các doanh nghiệp trong ngành nắm giữ dữ liệu có giá trị cũng có thể bổ sung cho dữ liệu của STAN.

STAN cho phép STB thu thập thông tin chi tiết về khách đến Singapore để hỗ trợ STB ra quyết định nhằm thúc đẩy các chiến lược và tăng trưởng du lịch. Dữ liệu tổng hợp này sẽ cho phép STB vẽ một bức tranh toàn cảnh hơn về hành vi của khách du lịch ở Singapore như: mô hình chi tiêu và thời gian lưu trú tại các khách sạn. Ví dụ, STB muốn giúp các nhà bán lẻ tối đa hóa lợi nhuận của họ và nhắm mục tiêu quảng bá, tiếp thị tốt hơn đến khách du lịch, STAN đã đối chiếu dữ liệu chi tiêu của khách du lịch từ các công ty viễn thông địa phương, sau đó phân tích và hiển thị các dữ liệu này cho các quan chức theo cách tương tác, thân thiện với người dùng. Từ mạng phân tích STAN, các quan chức sau đó có thể rút ra thông tin chi tiết rằng khách du lịch Trung Quốc và Indonesia thường chi tiêu nhiều nhất khi đến các khu mua sắm chính ở Singapore. Sau đó, STB có thể thông báo cho các nhà bán lẻ trong nước để lập các kế hoạch tiếp thị phục vụ cho hai thị trường này.

Thú vị hơn nữa, bằng cách nghiên cứu sâu hơn dữ liệu, STB phát hiện ra rằng du khách Trung Quốc thường chi tiêu nhiều hơn cho thời gian lưu trú từ 1-2 đến 3-5 ngày khi đến thăm các khu vực Orchard Road, Marina Bay và Sentosa HarbourFront, so với du khách đến từ Indonesia. Với cái nhìn sâu sắc này, các nhà bán lẻ có thể hoàn thiện các kế hoạch tiếp thị của mình để thúc đẩy chi tiêu lớn hơn từ hai thị trường này.

Một dạng dữ liệu khác mà STAN thu thập là các khách sạn mà khách du lịch đã ghé thăm. Ví dụ, phân tích cho thấy khoảng 1/10 khách du lịch sẽ thay đổi khách sạn trong chuyến đi của họ ở Singapore và nhiều khả năng sẽ chuyển khách sạn vào ngày thứ ba nếu họ ở Singapore từ 5 ngày trở xuống. Dữ liệu cũng cho thấy rằng phần lớn khách du lịch Nhật Bản và Hàn Quốc chuyển đổi khách sạn đã chuyển sang khách sạn cao cấp hơn hoặc một trong những khu nghỉ dưỡng tích hợp. Các chủ khách sạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để tạo các gói khuyến mãi nhằm thu hút khách lưu trú lâu hơn.

Về phía doanh nghiệp du lịch, với tư cách là những người đóng góp dữ liệu, các doanh nghiệp có thể truy cập vào phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết mà không cần tiết lộ thông tin cạnh tranh. STAN sẽ cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn, tối ưu hóa, cải thiện việc cung cấp dịch vụ và ưu đãi của họ cho khách du lịch. STAN sẽ tạo ra một thị trường bình đẳng hơn bằng cách cho phép những doanh nghiệp nhỏ, hạn chế năng lực có quyền truy cập vào các công cụ và thông tin chi tiết. Các công ty du lịch có thể sử dụng dữ liệu từ Stan để lập kế hoạch phục hồi sau đại dịch.

(2) Mang lại trải nghiệm chất lượng cho cả du khách và người dân địa phương.

Các bước chúng ta thường thực hiện cho 1 chuyến du lịch:

One Singapore Experience là chiến lược của Tổng cục Du lịch Singapore nhằm chuyển đổi trải nghiệm điểm đến từ đầu đến cuối cho du khách đến Singapore thông qua các công cụ hỗ trợ công nghệ khác nhau có sẵn trên Trung tâm Thông tin và Dịch vụ Du lịch (TIH), nhằm tạo ra một hành trình du khách được cá nhân hóa và liền mạch. Điều này sẽ giúp thúc đẩy lượng khách đến thăm và tăng doanh thu du lịch.

(3) Kết nối các doanh nghiệp để chia sẻ, trao đổi nội dung và dịch vụ hiệu quả hơn. Trung tâm thông tin và dịch vụ du lịch (TIH). Đây là trung tâm tài nguyên kỹ thuật số giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc với nội dung cập nhật về các dịch vụ du lịch, dịch vụ phần mềm du lịch của Singapore. TIH cung cấp thông tin, dữ liệu cập nhật theo thời gian thực trên các kênh của STB, các trang web và ứng dụng đối tác du lịch của TIH. Các thông tin được cung cấp gồm: danh sách sản phẩm và trải nghiệm; danh sách các giao dịch; ý tưởng và cảm hứng; danh bạ doanh nghiệp; kho hình ảnh và video Singapore để các DN tải về phục vụ tiếp thị, truyền thông, quảng bá.

Quan trọng hơn, TIH cung cấp các dịch vụ phần mềm du lịch dựa trên API. Ví dụ: các điểm du lịch có thể tải lên giờ hoạt động và sự kiện của họ để thu hút sự chú ý, trong khi đó các doanh nghiệp ở Singapore và nước ngoài có thể tải xuống thông tin đó và cập nhật tự động trên các trang web và ứng dụng di động được liên kết của họ.

TIH là một nền tảng tài nguyên kỹ thuật số một cửa cho phép các doanh nghiệp cung cấp thông tin và dịch vụ du lịch quan trọng cho người tiêu dùng một cách dễ dàng thông qua thiết bị di động và / hoặc các thiết bị kỹ thuật số khác của họ. Các doanh nghiệp du lịch có thể lấy thông tin và dịch vụ từ TIH để nâng cao nền tảng hướng đến người tiêu dùng của họ nhằm mang lại trải nghiệm liền mạch và nâng cao hơn cho du khách. Với TIH, các doanh nghiệp chỉ cần liệt kê hoặc cập nhật thông tin về sản phẩm du lịch của họ một lần và thông tin sẽ được cập nhật trên toàn bộ mạng lưới các công ty du lịch của TIH thông qua các nền tảng kỹ thuật số của họ, chẳng hạn như trang web và ứng dụng di động. Nếu chúng được tích hợp với TIH thông qua Giao diện lập trình ứng dụng (API), thông tin sẽ được cập nhật theo thời gian thực. Các dịch vụ phần mềm du lịch có sẵn trong TIH cũng được cung cấp cho các doanh nghiệp. Ví dụ: dịch vụ điều hướng nâng cao trên TIH sẽ cho phép mọi người xếp các điểm ưa thích (POI) do ngành xác định vào trải nghiệm kỹ thuật số của riêng họ.

Nền tảng này giải quyết vấn đề ngành du lịch cần có thêm thông tin cập nhật về các dịch vụ du lịch và có một nguồn duy nhất để tìm hiểu những gì đang diễn ra theo thời gian thực ở Singapore. Nền tảng mở và miễn phí này cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng hiển thị rộng rãi hơn, đồng thời làm cho việc chia sẻ và cập nhật nội dung & dịch vụ cho nhiều đối tượng hơn và hiệu quả hơn. TIH cũng bao gồm nhiều hình ảnh, video Singapore chất lượng miễn phí và các nội dung liên quan đến du lịch khác từ STB. API cũng có sẵn trên cổng thông tin dành cho nhà phát triển để các doanh nghiệp tích hợp hệ thống của họ. TIH đã được ra mắt vào đầu năm 2020, các doanh nghiệp và nhà phát triển có thể đăng ký trên tih.stb.gov.sg để đóng góp hoặc truy cập các nội dung và dịch vụ này.

Để đẩy nhanh sự chuyển đổi của ngành du lịch, Singapore đã đầu tư đáng kể từ năm 2018 vào 2 nền tảng kỹ thuật số: TIH và STAN.

Và 3 giai đoạn chính:

(1) Tìm hiểu: với trụ cột là Chỉ số chuyển đổi số du lịch (TXI). TXI giống như cuộc kiểm tra sức khỏe chuyển đổi số của 1 doanh nghiệp, nó là một công cụ tự chẩn đoán để các công ty: đánh giá điểm mạnh của mình, biết được vị trí (xếp hạng CĐS) của mình trong số các DN cùng ngành, nhận được các khuyến nghị của các cơ quan quản lý du lịch về các bước tiếp theo cần thực hiện trong hành trình chuyển đổi số của mình, có cơ hội tham gia các chương trình hỗ trợ của STB.

Chỉ số này đánh giá tình trạng chuyển đổi số hiện tại của doanh nghiệp trên 6 lĩnh vực: lãnh đạo và tổ chức, quy trình và hoạt động, khách hàng, đổi mới, công nghệ và dữ liệu. Về phía Tổng cục Du lịch, đây là bước đầu tiên quan trọng cho phép cơ quan này xác định các lĩnh vực cần can thiệp tới doanh nghiệp và các bên liên quan. TXI được đưa ra vào quý 2 năm 2020 và các công ty đăng ký để tham gia đánh giá.

(2) Thử nghiệm: vào cuối năm 2020, STB tạo nền tảng có tên là ThreeHouse để các bên liên quan thử nghiệm ý tưởng của họ, với việc mở không gian đổi mới ở STB. Nền tảng này tập hợp các công ty trong ngành để phát triển các ý tưởng mới hoặc mang những ý tưởng tốt nhất từ các công ty nhỏ trên khắp thế giới và phát triển các giải pháp phù hợp với Singapore. Các công ty có thể hợp tác với nhau hoặc với STB bằng các hội thảo và thử nghiệm các ý tưởng, giải pháp mới tại đây. Với phương châm: "nghĩ lớn, bắt đầu nhỏ, mở rộng quy mô nhanh”, tại ThreeHouse, STB muốn hỗ trợ các công ty hình thành và đưa ra một sản phẩm khả thi tối thiểu có thể nhanh chóng được thử nghiệm trên thị trường. Khi cần thiết, STB sẵn sàng xây dựng, áp dụng các chính sách để thí điểm các ý tưởng mới.

(3) Thực hành (xây dựng): STB có một số dịch vụ phần mềm du lịch dựa trên API để giúp các công ty đẩy nhanh tiến độ triển khai chuyển đổi số.

Các công nghệ khác:

- Thẻ Visit Singapore - thẻ kỹ thuật số duy nhất. Mỗi lần du khách xuất hiện tại một sự kiện hoặc điểm tham quan, du khách xuất trình cùng một tấm vé để thực hiện tất cả các giao dịch (mua vé, thanh toán dịch vụ…). Điều này tạo ra trải nghiệm không có ma sát cho du khách và đặc biệt quan trọng vào thời điểm mà mọi người không muốn xử lý vé giấy. Đối với các cơ sở du lịch, việc áp dụng thẻ Visit Singapore cũng sẽ giúp họ giảm bớt nhu cầu đầu tư vào nền tảng bán vé điện tử của riêng mình.

- Ứng dụng Visit Singapore để cho phép du khách khám phá Singapore một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Thông qua ứng dụng, du khách có thể điều hướng các địa điểm yêu thích một cách dễ dàng và trải nghiệm thực tế tăng cường tại một số điểm tham quan nhất định. Ứng dụng này và các kiosk du lịch tạo thành một loạt các điểm tiếp xúc hướng tới du khách, vừa mang lại trải nghiệm phong phú cho du khách vừa giúp STB thu thập dữ liệu hữu ích về sở thích của du khách.

- Mô hình sự kiện hybrid (sự kiện kết hợp trực tiếp và trực tuyến), giúp mở rộng những biện pháp nhằm tăng năng lực và khả năng thích ứng cho doanh nghiệp MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions – hình thức du lịch kết hợp hội họp, khen thưởng, triển lãm, hội thảo).

Cụ thể, Chính phủ Singapore và STB đã tổ chức hàng loạt sự kiện thành công, như Sự kiện Nhượng quyền và Cấp phép dành cho doanh nghiệp (FLA) với hình thức trực tuyến, hay Triển lãm du lịch TravelRevive thu hút sự tham gia của nhiều đại biểu từ khắp nơi trên thế giới.

Để hỗ trợ các sự kiện hybrid, Singapore đã trang bị thêm các công nghệ thiết lập không gian ảnh ba chiều và hỗ trợ phát sóng trực tiếp chất lượng cao để phát sóng sự kiện một cách sống động hơn. Các công nghệ này đã được áp dụng thành công tại trường quay của Trung tâm Hội nghị và Triển lãm Sands Expo thuộc Marina Bay Sands (MBS) – một trong những địa điểm tổ chức sự kiện từng đoạt các giải thưởng lớn tại Singapore.

- Để hỗ trợ các công ty trong ngành trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ, STB đã ra mắt nền tảng đổi mới Tourism Technology Transformation Cube (Tcube). Tcube cung cấp các khóa đào tạo và tài nguyên để nâng cao kỹ năng kỹ thuật số như: phân tích dữ liệu, cung cấp dịch vụ tư vấn và xây dựng mẫu cho các công ty du lịch muốn tinh chỉnh chiến lược kỹ thuật số. Những người tham gia cũng có thể nhận được hướng dẫn từ các cố vấn trong ngành thông qua các sự kiện và buổi nói chuyện.

Australia

Nền tảng Tourism Exchange Australia (TXA) được tạo ra bởi chính phủ Australia hoạt động như một “người mai mối”, kết nối các nhà cung cấp với các nhà phân phối và trung gian du lịch để tạo ra các gói hàng hấp dẫn cho một phân khúc khách du lịch cụ thể, sau đó sử dụng sự tham gia của khách du lịch để cung cấp những hiểu biết phân tích sâu hơn cho các trung gian du lịch. Cơ chế này cho phép các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đa dạng hóa các dịch vụ của họ bằng cách cung cấp nhiều trải nghiệm hơn so với phương thức truyền thống, điều này vừa tăng thêm sức hấp dẫn cho điểm đến của Úc, vừa giúp các nhà cung cấp nhỏ tiếp cận khách hàng tốt hơn.

Nền tảng TXA được áp dụng từ năm 2008. Đến nay, có hơn 7.000 nhà cung cấp trong ngành du lịch phụ thuộc vào Tourism Exchange Australia (TXA) như một phần trong chiến lược phân phối của họ.

Úc khởi động trang web Australia.com vào năm 2015 và khởi động chiến dịch thực tế ảo tập trung vào các bãi biển và vùng ven biển của Úc vào năm 2016. Trang web trình bày thông tin từ hàng nghìn nhà khai thác trên khắp nước Úc và người dùng từ khắp nơi trên thế giới nhận thấy trang web được thiết kế lại hấp dẫn hơn bao giờ hết. Kết quả: những con số về số lượng khách du lịch, tổng chi tiêu của du khách ở Úc và số lượng việc làm trong lĩnh vực du lịch tăng trưởng hàng năm.

Để giải quyết vấn đề ngân sách, Cơ quan du lịch Úc đã tập trung vào quan hệ đối tác với các công ty khu vực tư nhân có công nghệ và định vị để nâng cao sứ mệnh của Du lịch Úc (ví dụ: Tourism Australia đã làm trung gian cho mối quan hệ đối tác mang tính bước ngoặt với gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc Alibaba, đảm bảo vị trí duy nhất cho các ưu đãi du lịch Úc trên cổng đặt vé du lịch mới của Alibaba. Gần đây hơn, Tourism Australia đã khởi động quan hệ đối tác với công ty máy ảnh GoPro, điều này sẽ dẫn đến việc các vận động viên được GoPro tài trợ quay phim khám phá các điểm đến mang tính biểu tượng của Australia).

Indonesia

Chính phủ Indonesia đã sớm áp dụng các hệ thống thông tin kỹ thuật số để thúc đẩy du lịch. Bộ Du lịch dành 30% ngân sách năm 2016 cho quảng bá kỹ thuật số với mục tiêu đạt 50%. Bộ đã phát triển một nền tảng kỹ thuật số để theo dõi danh tiếng du lịch của Indonesia trên phương tiện truyền thông xã hội hàng ngày (tại cấp quốc gia và điểm đến). Hệ thống so sánh quốc gia với quốc gia lân cận đối thủ cạnh tranh để đánh giá hoạt động tương đối của nó. Ngoài ra, hệ thống định vị di động được được sử dụng để giám sát số lượng và phân phối khách du lịch. Thông tin này cho phép quyết định các nhà sản xuất để hiểu rõ hơn về luồng và nhận thức của khách truy cập, phản hồi các vấn đề khi chúng phát sinh và đưa ra các quyết định tiếp thị sáng suốt hơn.

Năm 2016, Bộ đã ra mắt Indonesia Travel X-Change (ITX), một nền tảng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp giúp kết nối những người bán sản phẩm và dịch vụ du lịch với người mua (đại lý du lịch). Hệ thống cung cấp dịch vụ đặt chỗ và hệ thống thanh toán trực tuyến cộng với các công cụ phân tích, đồng thời giúp dễ dàng giao tiếp giữa người bán và người mua.

Kết luận

Nhìn chung, có thể thấy, phát triển nền tảng số được xác định là giải pháp đột phá của các nước trên thế giới để thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành du lịch nhanh hơn, giảm chi phí, tăng hiệu quả. Các giải pháp chính tập trung gồm:

- Phát triển nền tảng số phân phối, kết nối các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch qua kênh số.

- Phát triển nền tảng thu thập, phân tích dữ liệu du lịch.

- Phát triển Cổng du lịch quốc gia.