(Nguồn: Báo cáo khảo sát của Liên Hợp quốc 2014)

Chính phủ Úc xác định, Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đóng một vài trò quan trọng và có tác động đến mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội, việc ứng dụng ICT trong các dịch vụ công của Chính phủ Úc làm tăng sự kết nối giữa Chính phủ với người dân và doanh nghiệp.

Chiến lược ICT trong nền dịch vụ công của Chính phủ Úc (giai đoạn 2012 - 2015) đặt ra định hướng cho việc sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong tương lai. Chiến lược xác định các dịch vụ công của Úc (APS - Australia Plublic Service) sẽ sử dụng để tăng năng suất, hiệu quả trong công tác quản lý của Chính phủ và tăng năng suất lao động bằng cách cung cấp các dịch vụ công tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp. Chiến lược được xây dựng dựa trên một tầm nhìn tương tác giữa Chính phủ với người dân và doanh nghiệp. Mọi người sẽ dễ dàng truy cập vào các dịch vụ công của Chính phủ để thực hiện các hoạt động liên quan. Người dân và doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian khi tương tác với Chính phủ. 

 (Nguồn: Báo cáo khảo sát của Liên Hợp quốc 2014)

Chính phủ Úc xác định, Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đóng một vài trò quan trọng và có tác động đến mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội, việc ứng dụng ICT trong các dịch vụ công của Chính phủ Úc làm tăng sự kết nối giữa Chính phủ với người dân và doanh nghiệp.

Chiến lược ICT trong nền dịch vụ công của Chính phủ Úc (giai đoạn 2012 - 2015) đặt ra định hướng cho việc sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong tương lai. Chiến lược xác định các dịch vụ công của Úc (APS - Australia Plublic Service) sẽ sử dụng để tăng năng suất, hiệu quả trong công tác quản lý của Chính phủ và tăng năng suất lao động bằng cách cung cấp các dịch vụ công tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp. Chiến lược được xây dựng dựa trên một tầm nhìn tương tác giữa Chính phủ với người dân và doanh nghiệp. Mọi người sẽ dễ dàng truy cập vào các dịch vụ công của Chính phủ để thực hiện các hoạt động liên quan. Người dân và doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian khi tương tác với Chính phủ. 

Chiến lược ICT được ưu tiên tập trung vào 03 lĩnh vực sau để tăng năng suất:

Cung cấp các dịch vụ công tốt hơn: Sử dụng ICT hiệu quả hơn nữa để mang lại sự cải thiện về năng suất, các dịch vụ công chất lượng cao của Chính phủ phải được cá nhân hóa, dễ sử dụng và có thể kết nối được với các dịch vụ khác. Để đạt được kết quả này, cần phải:

- Nâng cao năng lực:  Nâng cao kiến thức ICT, kỹ năng và năng lực theo Luật Dịch vụ công (APS - Australian Public Service) để cung cấp và cải thiện các dịch vụ.

- Cải thiện các dịch vụ: Sử dụng ICT để đơn giản hóa và tham gia vào các dịch vụ mà Chính phủ cung cấp cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời phải đảm bảo an toàn thông tin cá nhân.

Nâng cao hiệu quả hoạt động của Chính phủ: Sáng tạo hơn và sử dụng chiến lược ICT bảo đảm việc cung cấp các chính sách được hiệu quả hơn, tận dụng các cơ hội mà công nghệ cho phép. Để đạt được kết quả này, cần phải:

- Tăng cường đầu tư: Xác định mục tiêu, kết hợp với đầu tư ICT, chia sẻ nguồn lực và cung cấp các dịch vụ hiệu quả nhằm nâng cao hiệu suất và hiệu quả hơn nữa.

- Khuyến khích sự đổi mới: Khai thác tối đa từ nền công nghệ và kỹ thuật số để thúc đẩy những ý tưởng sáng tạo, cải tiến công nghệ.

Tham gia công khai: Cần sự tham gia tích cực của các bên liên quan, đề xuất ý tưởng và thông báo quyết định và giải pháp đáp ứng nhu cầu của địa phương được tốt hơn. Để đạt được kết quả này, cần phải:

- Tạo ra tri thức: Phổ biến, chia sẻ, quản lý và sử dụng thông tin hiệu quả để cải thiện việc ra các quyết định, định hướng tăng trưởng kinh tế, cải thiện dịch vụ và chính sách với đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

- Hợp tác hiệu quả: Tăng cường phát triển mạng lưới, tạo ra các mối quan hệ đối tác và sử dụng các công nghệ liên quan để phổ biến chính sách và cung cấp các dịch vụ tốt hơn. 

Để thực hiện hóa các mục tiêu đề ra tại 03 lĩnh vực được ưu tiên, Chiến lược Thông tin và Truyền thông của Chính phủ Úc đẫ cụ thể hóa các hành động thực hiện, nhằm mục đích cung cấp ngày càng nhiều hơn các dịch vụ công để phục vụ người dân và doanh nghiệp, các dịch vụ công phải đáp ưứng yêu cầu sử dụng của khách hàng. Các dịch vụ công khi đưa vào phục vụ người dân và doanh nghiệp cũng được phân loại một cách hợp lý, phù hợp với nhu cầu và lợi ích của người dùng.

Chiến lược hành động thứ nhất: Xây dựng năng lực

Nâng cao kiến thức ICT, kỹ năng và năng lực làm việc theo Luật Dịch vụ công để cải thiện và cung cấp dịch vụ được hiệu quả hơn. Khả năng ICT của Luật Dịch vụ công rất quan trọng trong việc cung cấp thành công các dịch vụ của Chính phủ và cải tiến để đạt được năng suất tốt hơn. Hiện nay, có rất nhiều khả năng của ICT vẫn chưa được tận dụng hiệu quả. Chiến lược này đề ra việc tận dụng và sử dụng hiệu quả khả năng ICT mang lại, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và cộng đồng doanh nghiệp. Phòng quản lý thông tin Chính phủ Úc (AGIMO - Australian Government Information Management Office) đóng một vai trò lãnh đạo trong việc định hướng và xây dựng toàn bộ năng lực CNTT của Chính phủ. Công nghệ điện toán đám mây đã được lựa chọn để đầu tư vì có nhiều tính năng mới, độ an toàn bảo mật cao cũng như chi phí rất phù hợp.

Chương trình hành động để xây dựng năng lực

Chiến lược hành động thứ hai: Cải thiện dịch vụ

Cải thiện dịch vụ bằng cách sử dụng ICT để đơn giản hóa và tham gia cùng các dịch vụ của Chính phủ cung cấp cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo thông tin cá nhân người dùng. Luật Dịch vụ công cam kết cải thiện việc cung cấp các dịch vụ, giao diện đơn giản, các dịch vụ được sử dụng dễ dàng, những dịch vụ này được cung cấp thông qua Cổng thông tin điện tử Chính phủ (australia.gov.au).  Dịch vụ công trực tuyến được đơn giản hóa, dễ sử dụng hơn và được bảo mật tốt hơn, người sử dụng có thể hoàn tất các giao dịch với khả năng tốt nhất có thể, đáp ứng nhu cầu của người dùng. Dịch vụ công trực tuyến cũng được cung cấp trên giao diện của các thiết bị thông minh trên khắp cả nước. Người dùng truy cập các dịch vụ thông qua một tài khoản duy nhất, các dịch vụ đã được liên kết với nhau, quy trình cung cấp thông tin hoàn toàn tự động.  

Chương trình hành động để cải thiện dịch vụ

Chiến lược hành động thứ ba: Tăng cường đầu tư

Xác định mục tiêu, phối hợp với việc đầu tư ICT, chia sẻ nguồn lực và dịch vụ để cung cấp các giá trị tốt nhất và nâng cao hiệu quả và hiệu lực của Luật Dịch vụ công. Để cải thiện hiệu quả và sự chặt chẽ trong việc giám sát đầu tư ICT, Luật Dịch vụ công đã phân tích điểm chuẩn đầu tư ICT hàng năm của các cơ quan có kinh phí đầu tư cho ICT, dựa trên hiệu quả và các số liệu có được. Từ đó, đề xuất đầu từ ICT cho Chính phủ, hạn chế rủi ro, tăng hiệu quả. Để có được điều này cần phải có sự minh bạch trong việc xây dựng kế hoạch và đầu tư ICT. Mở rộng tiếp cận phối hợp mua sắm ICT giúp đạt được hiệu quả cao hơn trong quá trình mua sắm sản phẩm và làm mới.

Chương trình hành động để tối ưu hóa đầu tư

Chiến lược hành động thứ 4: Khuyến khích đổi mới

Khai thác đầy đủ tiềm năng của nền kinh tế kỹ thuật số và công nghệ mới để thúc đấy những ý tưởng sáng tạo và đưa ra các cải tiến công nghệ cho phép. Luật Dịch vụ công  quy định về việc sử dụng ICT để cải thiện hoạt động và quy trình cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Chương trình hành động cho việc khuyến khích đổi mới

Chiến lược hành động thứ năm: Tạo ra tri thức

Tạo, chia sẻ, quản lý và sử dụng thông tin hiệu quả hơn để cái thiện việc đưa ra quyết định, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và xây dựng chính sách phù hợp với nhu cầu. Chính phủ quản lý thông tin và nguồn tri thức từ nhiều lĩnh vực để phát triển chính sách và ra quyết định. Việc tận dụng nhưng nguồn thông tin và tài nguyên dữ liệu hiện có sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc cái thiện cung cấp các dịch vụ công của Chính phủ.

Việc tuyên truyền, phố biến thông tin đến người dùng cũng là một cách hiệu quả trong việc thúc đấy sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nguồn dữ liệu được kết nối, chia sẻ giữa các dịch vụ công sẽ tạo hiệu quả, thuận lợi và quy trình sử dụng dịch vụ công sẽ đơn giản hơn trước, đáp ứng như cầu và sự hài lòng của người dùng.

Chương trình hành động để tạo ra tri thức

Chiến lược hành động thứ sáu: Phối hợp hiệu quả

Luật Dịch vụ công xây dựng quan hệ đối tác và cách tiếp cận hợp tác với cả trong và ngoài Chính phủ. Xác định mục tiêu hướng đến người dân và cộng đồng doanh nghiệp, Luật Dịch vụ công quy định việc sử dụng công nghệ ICT để thực hiện các cuộc đối thoại với cộng đồng. Luật Dịch vụ công cũng sẽ sử dụng nguồn thông tin được tạo ra như là một cách để xác định nhu cầu hiện tại và xu hướng trong tương lai nhằm cải thiện dịch vụ và đổi mới định hướng chính sách.

Chương trình hành động để phối hợp hiệu quả

Với việc xây dựng được một Chiến lược sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong việc xây dựng, nâng cấp và phố biến các dịch vụ công của Chính phủ phục vụ người dân và doanh nghiệp. Chính phủ Úc đã đạt được những kết quả rất khả quan, bằng việc họ liện tục có được vị trí cao trong Top các quốc gia có Chính phủ điện tử phát triển và Top các quốc gia cung cấp dịch vụ công trực tuyến tốt nhất

Nguồn tài liệu:

http://www.australia.gov.au/ 

- Australian Public Service Information and Communications Technology Strategy 2012 – 2015.

- Public Service Act 1999.

Dương Tôn Bảo