Du lịch thông minh là một phần trong đô thị thông minh để mang đến sự tương tác, kết nối chặt chẽ giữa cơ quan chức năng, doanh nghiệp và du khách, nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời giúp cho việc quản lý thuận tiện hơn. Trên thế giới, mỗi một thành phố thuộc các quốc gia có chiến lược tùy thuộc vào bối cảnh phát triển để triển khai thành phố du lịch thông minh, quá trình phát triển thành công các thành phố du lịch thông minh là một hành trình đòi hỏi thời gian, nỗ lực lớn để cải cách, đổi mới nhiều mặt, triển khai với nhiều hình thức khác nhau nhưng đềutheo xu hướng mang lại các tiện ích cho du khách và nâng cao vị thế cạnh tranh thông qua loại hình du lịch thông minh bằng hình thức trực tuyến cũng rất đa dạng để phục vụ du khách hàng như: dịch vụ đặt khách sạn, nhà hàng, xin cấp visa, mua vé máy bay, ...Nắm bắt xu thế mới công nghệ này của các thành phố trên thế giới, tại Việt Nam, một số tỉnh, thành phố đã và đang triển khai du lịch thông minh, điển hình như: Ninh Bình, Đà Lạt, Phú Quốc, Sa Pa, Vũng Tàu, Hà Nội, Hồ Chí Minh, … đều đang tích cực đầu tư bắt kịp xu hướng mới về du lịch thông minh, xây dựng các cơ sở dữ liệu về du khách, các thông tin được đăng tải trên trang/cổng thông tin điện tử để để truyền tải, quảng bá thông tin đến du khách và tạo ra các ứng dụng để khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin khi đi đến một tỉnh, thành phố tại Việt Nam một cách thuận tiện dễ dàng.

Bài viết này, giới thiệu về loại hình du lịch thông minh của thành phố Ninh Bình là một điểm du lịch được rất nhiều du khách quan tâm và khám phá như một trung tâm du lịch cấp quốc gia với hơn 1.500 di tích các loại dễ dàng qua ứng dụng.

Phát triển du lịch thông minh trên nền tảng CNTT

Ninh Bình được biết đến là một tiềm năng về du lịch đa dạng và phong phú với nhiều danh hiệu di sản thế giới, khu dự trữ sinh quyển thế giới đã được UNESCOcông nhận, với vị trí cửa ngõ cực nam của tam giác châu thổ sông Hồng và miền Bắc, nơi có nhiều danh lam thắng cảnh gắn với liền với địa danh vùng đất kinh đô của Việt Nam. Du lịch Ninh Bình đóng vai trò chính trong sự pháttriển kinh tế - xã hội, để quảng bá hình ảnh đến du khách trong nước và quốc tế, Ninh Bình đã thực hiện chuyển đổi qua mô hình du lịch thông minh bằng cách tiếp cậnxây dựng cổng thông tin du lịch thông minh, các mô hình khu du lịch thông minh, điểm du lịch thông minh; xây dựng và triển khai chương trình hợp tác ứng dụng công nghệ thông tin, dịch vụ viễn thông, phục vụ công tác quản lý, điều hành, kết nối thông tin với các huyện, thành phố trong tỉnh, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch; phối hợp xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung, thu thập, điều tra thông tin khách du lịch trên cơ sở kết nối thông tin từ các ngành khác như y tế, giao thông,...;quảng bá, xúc tiến hình ảnh du lịch, xây dựng các sản phẩm công nghệ số phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế.

Danh thắng Tam Cốc thuộc xã Ninh Hải, huyện Hoa Lư,
 tỉnh Ninh Bình (theo nguồn Internet)

Đến nay, Du lịch Ninh Bình chính thức đưa vào hoạt động Cổng thông tin du lịch với địa chỉ truy cập là “visitninhbinh.vn” và Ứng dụng du lịch thông minh trên các thiết bị thông minh với tên gọi là “Ninh Binh Tourism”.Đây là hệ thống cốt lõi trong hệ thống sinh thái du lịch thông minh tỉnh Ninh Bình được xây dựng với mong muốn cung cấp thông tin chính thống và trải nghiệm tốt nhất cho du khách khi đến với Ninh Bình, đồng thời giúp các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình đến du khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Xây dựng mô hình du lịch thông minh sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho du khách trong việc tìm kiếm thông tin, hiểu rõ hơn những điểm đến, giá trị nổi bật của du Ninh Bình. Từ đó, họ có thể nhanh chóng lựa chọn được những chương trình, hành trình phù hợp với nhu cầu, sở thích, túi tiền của mình.Trong du lịch thông minh hay du lịch truyền thống thì vai trò cốt lõi vẫn là con người. Có thể nói rằng nguồn nhân lực chính là tài sản quý giá nhất củangành du lịch,  tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sự phát triển bền vững của ngành. Việc đào tạo nguồn nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng phát triển của ngành du lịch là yếu tố không thể thiếu trong việc thúc đẩy triển khai du lịch thông minh.Vấn đề cốt lõi là phải con người thông minh (smart people) từ chủ thể quản lý đến khách thể và cả đối tác, đối tượng quản lý trong ngành Du lịch Thành phố.

Tiện ích của ứng dụng

Trước đây, chưa có ứng dụng thông minh, du khách muốn đi du lịch cần rất nhiều thời gian, công sức để có thể tìm kiếm các thông tin về địa điểm du lịch mà mình đến qua các kênh thông tin chủ yếu là bạn bè, tờ rơi ... Qua các kênh thông tin đó, du khách sẽ có được những kinh nghiệm khi đi, những trải nghiệm ở nơi đến và địa điểm ăn uống vui chơi phù hợp với mình. Ngày nay, sự xuất hiện của các hệ thống Cổng thông tin du lịch và ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động thông minh gần như đã thay đổi hoàn toàn ngành du lịch hiện tại những công nghệ đó đãcung cấp các chức năng, tiện ích cho du khách.

Khi mở ứng dụng, đầu tiên mọi người sẽ thấy giao diện như hình trên bao gồm có 5 giao diện: Tổng quan, yêu thích, lịch trình, bản đồ, tài khoản. Đầu tiên ứng dụng mặc định sẽ mở giao diện tổng quan, tại giao diện này có các mục như là: Ẩm thực, nghỉ ngơi, mua sắm, tham quan,… trong từng mục này sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho du khách. Ví dụ khi chọn mục ẩm thực thì ứng dụng sẽ cung cấp thông tin về một số các địa điểm ẩm thực nổi tiếng với những món ăn đặc sản của địa phương. Bên cạnh đó ngay tại giao diện tổng quan, ứng dụng cũng gợi ý cho mọi người một số các địa điểm tham quan phù hợp và cung cấp thông tin về khuyến mãi.

Đối với du khách hệ thống cung cấp các chức năng:

- Ứng dụng cho phép du khách tra cứu, tìm kiếm thông tin du lịch theo vị trí như: lưu trú, ẩm thực, điểm du lịch, cửa hàng, giải trí, lữ hành, sự kiện….giúp du khách nhanh chóng tìm kiếm thông tin du lịch mong muốn qua công cụ lọc, tìm kiếm, tìm kiếm nâng cao;

 - Hệ thống Tích hợp Bản đồ số về du lịch sẽ giúp du khách dễ dàng định vị, chỉ đường, tìm kiếm các địa điểm xung quanh;

- Hệ thống cung cấp các lịch trình mẫu, hoặc lịch trình cá nhân hóa giúp du khách có thể tự tạo lịch trình cho riêng mình theo thời gian, sở thích,…

- Hệ thống cung cấp công cụ đặt phòng nhanh (Quick Booking), đặt phòng theo mô hình kinh tế chia sẻ (tương tự như Uber, Grab trong giao thông) giúp cho du khách dễ dàng, thuận tiện trong việc đặt phòng khách sạn;

-  Hệ thống áp dụng các công nghệ hiện đại được ứng dụng trong du lịch ở các nước tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, thăm quan 3D, thực tế ảo VR: nhằm hỗ trợ du khách trải  nghiệm trước khi thăm quan, hỗ trợ du khách lựa chọn lịch trình yêu thích;

- Hệ thống cung cấp tính năng nhận diện điểm đến, hình ảnh dựa trên công nghệ thực tế ảo tăng cường – AR nhằm phát hiện và nhận dạng để cung cấp thông tin chi tiết hoặc thuyết minh audio về điểm đến (có vai trò như trợ lý, hướng dẫn viên ảo);

- Hệ thống cung cấp rất nhiều tiện ích như: Trợ lý du lịch; Tìm kiếm bằng giọng nói; Dịch và chuyển đổi giữa các ngôn ngữ để hỗ trợ du khách nước ngoài;  Kết nối chia sẻ qua mạng xã hội;

- Hệ thống cũng Tích hợp tiện ích thông tin, dữ liệu của các ngành liên quan như: Giao thông, y tế, an ninh, ngân hàng, thời tiết … và  Hỗ trợ du khách đánh giá, phản hồi và góp ý về chất lượng dịch vụ du lịch.

Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch:

- Hệ thống cung cấp miễn phí trang thông tin Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho các doanh nghiệp du lịch, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến du khách. Đây đồng thời cũng là một công cụ quản lý của doanh nghiệp nhằm quản lý các dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp cung cấp cho du khách. Hệ thống cũng cho phép các doanh nghiệp du lịch Quản lý và xây dựng các chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu sản phẩm, các thông tin khuyến mãi sẽ được thể hiện công khai trên cổng thông tin du lịch của tỉnh;

- Hệ thống Tích hợp sẵn công cụ đặt dịch vụ (booking) khách sạn, nhà hàng… và liên kết dữ liệu trực tiếp đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

Đối với Cơ quan quản lý nhà nước:

- Hệ thống cung cấp các Công cụ thống kê, báo cáo;

- Quản lý thông tin (người dùng, doanh nghiệp, tin tức, sự kiện, hình ảnh…);

- Quản lý phản hồi, góp ý của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch.

Qua các chức năng trên có thể thấy rằng các ứng dụng sẽ giúp chính quyền thành phố quản lý tốt hơn tài nguyên du lịch, có bức tranh tổng thể về du lịch của thành phố và có những dự báo quan trọng về xu hướng du lịch trong tương lai để có thể ra những quyết định và đầu tư đúng hướng. Qua việc tiếp nhận những phản ánh, đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp.

Kết luận

Với ứng dụng du lịch thông minh này, du khách có thể dễ dàng tìm hiểu, tra cứu thông tin du lịch tại Ninh Bình, được cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho chuyến đi, các thông tin điểm du lịch mới nhất, địa điểm ngắm cảnh nổi tiếng, các quán ăn, khách sạn tại Ninh Bình… Những thông tin được cung cấp trong ứng dụng đều đáng tin cậy, đảm bảo cho kế hoạch và hành trình của du khách sẽ chính xác hơn. Đây là kênh thông tin đáng tin cậy và có độ chính xác cao để quảng bá về Ninh Bình và góp phần xây dựng du lịch chất lượng cao phục vụ du khách, đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững.

          Nguyễn Văn Phong

Tài liệu tham khảo

1. Một số nguồn thông tin tham khảo trên Internet

- http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/201807/vnpt-ho-tro-phat-trien-du-lich-thong-minh-cho-nhieu-tinh-thanh-pho-609159/

- http://kinhtedothi.vn/mo-hinh-du-lich-thong-minh-diem-nhan-phat-trien-nganh-kinh-te-xanh-310544.html

- http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/26811/2

- https://vtv.vn/90-phut-de-hieu/ung-dung-du-lich-thong-minh-cong-cu-huu-hieu-ho-tro-cho-du-khach-20180701153808262.htm

2. Một số tài liệu do VNPT Ninh Bình cung cấp.