Theo đó, Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố và các cơ quan, đơn vị liên quan tập trung triển khai thực hiện tốt các nhiệm vụ trọng tâm sau:

- Thủ trưởng các Sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố

 + Thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 12/CT-UBND ngày 17/4/2020 của UBND tỉnh về tăng cường khai thác, sử dụng Cổng DVC, Hệ thống thông tin một cửa điện tử, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Quảng Nam: các Sở, ban, ngành và UBND cấp huyện, cấp xã sử dụng Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh vào giải quyết thủ tục hành chính, cập nhật trạng thái hồ sơ và liên thông dữ liệu thủ tục hành chính, đảm bảo 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được theo dõi tình hình thực hiện thông qua Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh. Tiến hành chuyển đổi hồ sơ giấy thành hồ sơ điện tử, thực hiện quy trình số hóa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp kể từ ngày 01/10/2021.

+ Tổ chức quán triệt, xác định việc khai thác, sử dụng có hiệu quả các dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 để phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên trong cải cách hành chính và công tác chỉ đạo điều hành của các cơ quan, đơn vị, địa phương; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, nâng cao nhận thức đến người dân, doanh nghiệp về những lợi ích thiết thực khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính.

+ Chỉ đạo công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bộ phận Một cửa các cấp phối hợp với nhân viên bưu điện tỉnh trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện việc lập và gửi hồ sơ qua mạng đối với các thủ tục hành chính đã được UBND tỉnh công bố mức độ 3, mức độ 4; thực hiện tạo tài khoản VNconnect trên Cổng DVC quốc gia theo đúng chỉ đạo của UBND tỉnh.

+ Chỉ đạo rà soát toàn bộ các quy trình nội bộ và thống kê các thủ tục hành chính phát sinh hồ sơ nhiều để đơn giản hóa quy trình giải quyết, cắt giảm thời gian xử lý, thiết lập lại quy trình điện tử trên hệ thống và ưu tiên giải quyết đối với các hồ sơ được người dân, doanh nghiệp nộp bằng hình thức trực tuyến.

+ Triển khai tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, thủ tục bằng hình thức trực tuyến trên môi trường mạng (không thực hiện tiếp nhận bản giấy, trực tiếp) kể từ tháng 10 năm 2021 đối với các thủ tục hành chính được UBND tỉnh công bố mức độ 3 hoặc mức độ 4 có quy trình giải quyết trong nội bộ các cơ quan hành chính nhà nước.

+ Triển khai thực hiện Kế hoạch về Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính theo Quyết định số 468/QĐ-TTg ngày 27/3/2021 của Thủ tướng Chính phủ; phối hợp với Bưu điện tỉnh triển khai thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Bưu chính công ích đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hoá hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa các cấp.

+ Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố chỉ đạo tổ chức tập huấn, hướng dẫn cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã nắm rõ về quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tính pháp lý hồ sơ điện tử để hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện.

+ Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố chỉ đạo Phòng Tư pháp cấp huyện và UBND cấp xã thực hiện Kế hoạch về Triển khai dịch vụ công chứng thực bản sao điện tử từ bản chính trên Cổng DVC quốc gia đảm bảo tiến độ đề ra, phục vụ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông hoàn thành việc thiết lập, cấu hình DVC trực tuyến mức độ 4 được UBND tỉnh phê duyệt thực hiện tại cấp huyện, cấp xã đảm bảo theo tiến độ UBND tỉnh giao.

- Sở Thông tin và Truyền thông

+ Chủ trì xây dựng Bộ tài liệu giới thiệu về DVC trực tuyến, tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngắn gọn, dễ hiểu bằng nhiều hình thức (tài liệu in giấy, hình ảnh minh họa, video hướng dẫn …) gửi Tổ Công tác triển khai DVC mức độ 4 năm 2021 kiểm duyệt để đăng tải đồng bộ trên Cổng thông tin điện tử, Cổng DVC tỉnh và Trang thông tin điện tử các đơn vị, địa phương, Tổng đài 1022, Smart Quảng Nam, trình chiếu lên màn hình được gắn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Quảng Nam và Bộ phận Một cửa các cấp. Tuyên truyền rộng rãi bằng nhiều hình thức, kết hợp mạng xã hội để chuyển tải nhanh, chính xác thông tin đến người dân, doanh nghiệp về lợi ích của thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên phạm vi toàn tỉnh.

+ Hỗ trợ các Sở, ban, ngành và địa phương trong quá trình xây dựng, đồng bộ DVC trực tuyến tại Cổng DVC tỉnh được tích hợp với Cổng DVC quốc gia, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương tập huấn cho cán bộ, công chức; hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.

+ Chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh kiểm tra và hoàn thiện Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ, thuận tiện, đơn giản dễ sử dụng cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến; đáp ứng tiêu chí chức năng, tính năng kỹ thuật được quy định; đồng thời, khai thác, sử dụng hiệu quả trên các thiết bị di động thông minh.

- Sở Nội vụ

+ Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị tham mưu UBND tỉnh Kế hoạch phát động thi đua cao điểm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích; lồng ghép nội dung về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trong tổ chức khảo sát lấy ý kiến của người dân, doanh nghiệp để có giải pháp cải thiện tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến.

+ Khẩn trương tham mưu việc gắn trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, sử dụng Cổng 4 DVC, Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh với đánh giá thi đua, khen thưởng hằng năm của tập thể, cá nhân.

+ Chủ động triển khai, phối hợp chặt chẽ với Sở Thông tin và Truyền thông hướng dẫn thực hiện lưu trữ hồ sơ điện tử được số hóa vào Hệ thống thông tin một cửa đ iện tử tỉnh để các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện từ ngày 01/10/2021 đúng theo quy định.

- Bưu điện tỉnh: Tăng cường công tác tuyên truyền, tập huấn việc tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích cho cán bộ, nhân viên thuộc quyền quản lý; đảm bảo nhân lực hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 tại Bộ phận Một cửa các cấp theo Đề án thí điểm chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công qua dịch vụ bưu chính công ích thực hiện trên địa bàn tỉnh Quảng Nam và Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.

- Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh

+ Chủ trì, phối hợp chặt chẽ với các Sở, ban, ngành để rà soát, chuẩn hóa các thủ tục hành chính đã được Chủ tịch UBND tỉnh công bố, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính đảm bảo đồng bộ thông tin, dữ liệu với Cổng DVC, Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh, Trang thông tin của các cơ quan, đơn vị, địa phương. Đôn đốc, hỗ trợ các Sở, ngành, huyện, thị xã, thành phố thường xuyên rà soát, điều chỉnh kịp thời, đầy đủ, chính xác các dịch vụ công trực tuyến trên Cổng DVC tỉnh tích hợp với Cổng DVC quốc gia.

+ Chủ trì, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông để hoàn thiện chức năng “Đánh giá trực tuyến việc giải quyết thủ tục hành chính” trên Cổng DVC của tỉnh để thực hiện quy định về đánh giá cán bộ, công chức, viên chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính hàng quý tại Điều 15 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ và Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính phục vụ chấm điểm, đánh giá chậm nhất là Quý IV năm 2021.

- Đài Phát thanh truyền hình Quảng Nam, Báo Quảng Nam và các Hội, Đoàn thể thuộc tỉnh

+ Tích cực tăng cường tin, bài, phóng sự về kết quả triển khai thực hiện, gương điển hình, các mô hình sáng kiến, cách làm hay trong thực hiện DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 để chuyển tải thông tin đến người dân, doanh nghiệp tham gia hưởng ứng và thực hiện.

+ Chủ trì, phối hợp với các Sở, ban, ngành, địa phương xây dựng các chuyên mục, tin, bài, phóng sự, … để tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh.

Nguyễn Hạnh