Theo đánh giá xếp hạng chính phủ điện tử của Liên hợp quốc trong những năm gần đây, Singapore luôn đứng tốp đầu thế giới. Điều này là do sự quan tâm, quyết tâm đầu tư phát triển Chính phủ điện tử của quốc đảo này, làm tăng khả năng cạnh tranh, hấp dẫn phát triển kinh tế của đất nước. Có thể nói sự thành công của Chính phủ nước này là luôn hướng đến người dân, coi trọng sự phát triển của người dân và doanh nghiệp, là động lực phát triển đất nước. Họ luôn lắng nghe người dân cần gì, muốn gì để đáp ứng.

Khảo sát nhận thức của người dân đối với Chính phủ điện tử (CPĐT) được thực hiện hàng năm bởi Bộ Tài chính và Cơ quan phát triển Thông tin và Truyền thông Singapore nhằm đánh giá mức độ tiếp thu hướng tới các hoạt động CPĐT và xác định những những khu vực cần cải thiện.

Sau đây là tìm hiểu về báo cáo khảo sát cho giai đoạn 2007-2008.

Mục đích

- Xác định tỷ lệ người dân giao dịch với Chính phủ bằng phương pháp điện tử.

- Xác định sự hài lòng của người dân khi sử dụng các dịch vụ điện tử của chính phủ.

Phương pháp luận nghiên cứu

- Khảo sát được thực hiện đối với 1200 ứng viên trên 15 tuổi.

- Khảo sát được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn qua điện thoại.

Kết quả đánh giá từ số liệu khảo sát

a) Mức độ sử dụng phương tiện điện tử (Internet, kiosk tự động, email, điện thoại qua hệ thống nhận dạng tiếng nói tương tác, SMS, v.v…) để liên lạc với chính quyền ít nhất 1 lần trong vòng 12 tháng trước đó vẫn tiếp tục được duy trì (85% trong năm 2008, và 86% trong năm 2007).

Những người sử dụng phổ biến bao gồm những người trẻ tuổi (20-39) và những người làm việc văn phòng.

Nhóm người không giao dịch với chính phủ bằng phương pháp điện tử là nhóm người già, công nhân (blue-collar), và nhóm không có việc làm. Để giúp những nhóm người sử dụng giao dịch điện tử, cần xây dựng một mạng những Trung tâm kết nối công dân (CitizenConnect centre) dễ truy nhập. Họ có thể đến bất kỳ Trung tâm nào để truy nhập Internet miễn phí hoặc được trợ giúp truy nhập tới chính quyền bằng phương pháp điện tử. Hiện nay có 27 Trung tâm ở Singapore.

b) Sự hài lòng với chất lượng dịch vụ CPĐT

Mức độ hài lòng tăng, người dân nhìn chung rất hài lòng với chất lượng các dịch vụ CPĐT. Khoảng 9/10 số người dân (trong cả năm 2007 và 2008)  đã hài lòng với dịch vụ CPĐT và các dịch vụ khác.

c) Lý do về sự hài lòng đối với các dịch vụ chính phủ điện tử

Những lý do chính người dân hài lòng với dịch vụ CPĐT là:

- Dễ tìm kiếm thông tin.

- Giao dịch nhanh.

- Dễ dàng hoàn thành giao dịch.

- Thân thiện người dùng.

Mặc dù có nhiều đặc thù về địa lý, mức độ phát triển kinh tế, nhưng những trải nghiệm của Sinpapore về các nội dung trên cũng đáng để chúng ta nghiên cứu, học tập kinh nghiệm trong việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ chính phủ điện tử.

Trần Kiên, Cục Tin học hóa