Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Đồng Nai có vai trò và cấu trúc gồm:

Là đầu mối tích hợp duy nhất cho tất cả dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan, đơn vị trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, kết nối thống nhất Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Đồng Nai có địa chỉ truy cập trên mạng Internet là https://dichvucong.dongnai.gov.vn: được thiết kế gồm 02 thành phần chính, có cấu trúc như sau:

Thành phần giao tiếp bên ngoài (Front-end) có chức năng: cung cấp thông tin chung; tiếp nhận thông tin và trả lời hỏi – đáp, phản ánh, kiến nghị; thiết lập giao tiếp với các ứng dụng dịch vụ công trực tuyến; liên kết thông tin dịch vụ công trực tuyến với các Trang thông tin điện tử có cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan, đơn vị;

Thành phần xử lý bên trong (Back-end) có chức năng: thực hiện tiếp nhận, xử lý các dịch vụ công trực tuyến ra thành phần Front-end; tích hợp các ứng dụng dùng chung (hệ thống thư điện tử, Phần mềm một cửa điện tử tỉnh; phần mềm lấy ý kiến người dân đối với thủ  tục hành  chính,…).

Ngoài ra việc quản lý, cung cấp, sử dụng và vận hành dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh Đồng Nai cũng có những nguyên tắc chung:

Việc quản lý, cung cấp, sử dụng và vận hành dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh Đồng Nai bảo đảm an toàn  thông tin và thực hiện đầy đủ, nghiêm  túc các quy định của pháp luật, quy chế về bảo vệ bí mật nhà nước, quản lý thông tin và an toàn thông tin trên mạng Internet.

Nghiêm cấm cản trở việc lựa chọn sử dụng giao dịch điện tử; cản trở hoặc ngăn chặn trái phép quá trình truyền, gửi, nhận thông điệp dữ liệu; Thay đổi, xóa, hủy, giả mạo, sao chép, tiết lộ, hiển thị, di chuyển trái phép một phần hoặc toàn bộ thông điệp dữ liệu; Tạo ra hoặc phát tán chương trình phần mềm làm rối loạn, thay đổi, phá hoại hệ thống điều hành hoặc có hành vi khác nhằm phá hoại hạ tầng công nghệ phục vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến; Tạo ra thông điệp dữ liệu nhằm thực hiện hành vi trái pháp luật; Gian lận, mạo nhận, chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép chữ ký điện tử của người khác; các hành vi vi phạm khác theo qui định của pháp luật.

Cổng dịch vụ công trực tuyến phải tuân thủ các tiêu chuẩn về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước; sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông theo quy định.

Thông tin cá nhân do người sử dụng cung cấp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc được thu thập tự động trong quá trình người sử dụng truy cập Cổng dịch vụ công trực tuyến được bảo vệ tính riêng tư và bảo đảm an toàn, bảo mật.

Toàn bộ thông tin của bộ thủ tục hành chính hiện mhành, áp dụng trong toàn tỉnh phải được cập nhật, công khai đầy đủ, kịp thời lên Cổng dich vụ công trực tuyến.

Các cơ quan, đơn vị phải tuân thủ quy trình, tiến độ, thời gian thụ lý và trả kết quả đúng theo phân kỳ thời gian giải quyết đối với các thủ tục hành chính có hồ sơ nộp qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến.

Quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến bảo đảm tính ổn định, an toàn, hiệu lực, hiệu quả và giá trị pháp lý.

Thông báo công khai kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến.

Cổng Dịch vụ công trực tuyến phải tích hợp, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công trực của các Bộ, ngành.

Việc kết nối cơ sở, chia sẻ, khai thác cơ sở dữ liệu được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

Đối với việc cung cấp, sử dụng, tiếp nhận và trả kết quả trên cổng dịch vụ công trực tuyến cũng quy định cụ thể:

Quy định về cung cấp dịch vụ công trực tuyến:

Danh sách các dịch vụ công trực tuyến được phân loại theo ngành, theo lĩnh vực, theo cấp hành chính và thể hiện rõ mức độ của dịch vụ để thuận tiện cho việc tìm kiếm, sử dụng.

Tên của dịch vụ công trực tuyến phải đặt đúng theo tên của thủ tục hành chính tương ứng được quy định trong văn bản quy phạm pháp luật.

Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính phải sử dụng những thủ tục hành chính đã được chuẩn hóa để cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên hệ thống. Đối với dịch vụ công trực tuyến có liên quan đến các mẫu đơn, mẫu tờ khai hành chính đi kèm phải được cung cấp tối thiểu đạt mức độ 2. Đối với mỗi dich vụ công trực tuyến cần hiển thị đầy đủ các bộ phận cấu thành của thủ tục hành chính và trách nhiệm của các bên liên quan.

Quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến gồm:

Truy cập Cổng dịch vụ công trức tuyến tỉnh Đồng Nai tại địa chỉ https://dichvucong.dongnai.gov.vn và tìm kiếm dịch vụ công trực tuyến cần thực hiện.

Khai, điền thông tin vào các biểu mẫu điện tử được cung cấp sẵn và đính kèm các giấy tờ, tài liệu điện tử hợp lệ hoặc nguồn dẫn từ kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân (nếu có), sau khi hoàn thành, các tổ chức, cá nhân gửi đến cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận; theo dõi tình hình xử lý và nhận phản hồi về kết quả xử lý hồ sơ dịch vụ công.

Tiếp nhận, chuyển thông tin từ Cổng dịch vụ công trực tuyến đến các ứng dụng, phần mềm Một cửa điện tử tỉnh.

Nhận thông tin kết quả xử lý từ các ứng dụng, phần mềm Một cửa điện tử tỉnh; thực hiện trả kết quả, thanh toán phí, lệ phí trực tiếp, thanh toán trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.

Cách thức phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trực tuyến tỉnh Đồng Nai được quy định:

Người dân, doanh nghiệp gọi tới Tổng đài Dịch vụ công, số điện thoại 0251.1022

Người dân, doanh nghiệp gửi nội dung yêu cầu, thắc mắc hoặc phản ánh, kiến nghị vào một trong các địa chỉ sau:

Email: 1022@dongnai.goc.vn

Gửi qua tài khoản Tổng đài Dịch vụ công trên ứng dụng điện thoại

 http://ngươidan.chinhphui.vn

 http://doanhnghiep.chinhphu.vn

Người dân, doanh nghiệp gửi đơn, thư phản ánh, kiến nghị (dưới dạng văn bản giấy) trực tiếp cho các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Đối với hình thức phản ánh, kiến nghị thông qua phiếu lấy ý kiến, cơ quan hjành chính nhà nước nào gửi phiếu láy ý kiến thì cơ quan đó tiếp nhận, phân tích, xử lý và tổng hợp báo cáo kết quả.

Về thời hạn xử lý phản ánh kiến nghị quy định như sau:

Thời hạn xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của cán bộ đầu mối các cơ quan, đơn vị, địa phương không quá 48 giờ làm việc, kể từ thời điểm nhận được nội dung chuyển tới từ tổng đài viên; trường hợp hết thời gian quy định mà chưa xử lý xong; nội dung phản ánh, kiến nghị sẽ được cập nhật ở trạng thái trễ hạn (đang chờ xử lý) vào Hệ thống phần mềm.

Trường hợp các cơ quan, đơn vị, đia phương hẹn lại người dân, doanh nghiệp để xử lý, số lần hẹn không quá 01 lần.

Bên cạnh đó Uỷ ban nhân dân tỉnh Đồng Nai cũng đã quy định rõ về quản lý và vận hành, Cổng Dịch vụ công trực tuyến đối với: Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông; Sở Nội vụ; Sở Tài chính; Các sở, ban, ngành và địa phương thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến và Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Quyết định này thay thế cho Quyết định số 33/2015/QĐ-UBND ngày 16/10/2015 của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai về ban hành Quy định về quản lý, cung cấp, sử dụng và vận hành dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Nguyễn Hạnh