Hệ thống dịch vụ công trực tuyến tỉnh Bến Tre là hệ thống giao dịch điện tử trên môi trường mạng để thực hiện việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Bến Tre.

Hệ thống một cửa điện tử tỉnh Bến Tre được triển khai theo mô hình tập trung, sử dụng giao diện web với tên miền là http://motcua.bentre.gov.vn. Các tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính thông qua dịch vụ công trực tuyến có thể truy cập vào địa chỉ http://www.bentre.gov.vn hoặc Cổng Thông tin điện tử thành phần của cơ quan thực hiện thủ tục hành chính. Tài khoản cán bộ, công chức sử dụng hệ thống một cửa điện tử có định dạng là “tencanhan.tendonvi”.

Các cơ quan thực hiện thủ tục hành chính có trách nhiệm đăng tải toàn bộ thông tin về các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trên hệ thống một cửa điện tử, cổng thông tin điện tử của tỉnh hoặc cổng thông tin điện tử thành phần của các cơ quan, đơn vị.

Hệ thống một cửa điện tử, cổng thông tin điện tử của tỉnh hoặc cổng thông tin thành phần của các cơ quan thực hiện thủ tục hành chính phải có danh mục các dịch vụ hành chính công và các dịch vụ công trực tuyến đang thực hiện và nêu rõ mức độ của dịch vụ.

Các tổ chức, cá nhân thực hiện đăng ký tài khoản thực hiện dịch vụ công trực tuyến nhập đầy đủ thông tin theo yêu cầu trên hệ thống một cửa điện tử tại địa chỉ http://motcua.bentre.gov.vn. Hệ thống thông báo tài khoản truy nhập ban đầu qua thư điện tử hoặc tin nhắn trên điện thoại đã đăng ký của tổ chức, cá nhân và sử dụng tài khoản được cấp để thực hiện các dịch vụ công trực tuyến trên hệ thống một cửa điện tử.

Sau khi được cấp tài khoản các tổ chức, cá nhân đăng nhập vào hệ thống để thực hiện việc khai báo thông tin và gửi nộp hồ sơ trực tuyến.

Quy trình nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 được thực hiện theo quy định:

- Nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3: Mẫu đơn, tờ khai điền theo mẫu, giấy tờ kèm theo, được chụp hoặc số hóa (scan) từ bản chính (không phải chứng thực) và chia thành từng tập tin (file) riêng biệt, gửi trực tuyến bằng tài khoản đã đăng ký sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Khi đến cơ quan nhận kết quả tổ chức, cá nhân sẽ ký mẫu đơn, tờ khai và đối chiếu giấy tờ có liên quan đã được gửi trực tuyến với bản gốc hoặc bản sao có chứng thực. Thanh toán lệ phí dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 được thực hiện trực tiếp tại cơ quan thực hiện thủ tục hành chính;

- Nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 4: Mẫu đơn, tờ khai, giấy tờ kèm theo thực hiện gửi như dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 nhưng phải sử dụng chữ ký số; nếu chưa sử dụng chữ ký số thì ngoài việc gửi trực tuyến mức mức độ 3 phải gửi kèm qua bưu điện (có ghi mã hồ sơ và hồ sơ chứng thực của các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền). Thanh toán lệ phí dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 được thực hiện theo hướng dẫn trên hệ thống một cửa điện tử hoặc nộp lệ phí tại bưu điện xã, phường, thị trấn hoặc qua dịch vụ bưu chính đến tài khoản của cơ quan thực hiện thủ tục hành chính được công khai trên Cổng Thông tin điện tử của cơ quan đó.

Quy trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả dịch vụ công trực tuyến:

- Đối với dịch vụ công trực tuyến mức độ 1,2 được thực hiện theo quy định tại Điều 6,7 của Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương ban hành lèm theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25/3/2015 của Thủ tướng Chính phủ;

- Đối với dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 được thực hiện theo quy định tại Điều 9 của Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh Bến Tre được ban hành kèm theo Quyết định số 26/2016/QĐ-UBND ngày 27/5/2016 của Ủy ban nhân dân tỉnh.

Thời gian thụ lý và giải quyết hồ sơ không được vượt quá thời gian quy định tại bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của từng cơ quan đã được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh công bố. Trường hợp các dịch vụ công trực tuyến liên quan đến nhiều cơ quan giải quyết, cơ quan đầu mối tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan để giải quyết nhưng phải đảm bảo thời gian trả kết quả theo thời gian quy định đã niêm yết công khai.

Trả kết quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 được thực hiện tại cơ quan thực hiện thủ tục hành chính hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích. Trả kết quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 được thực hiện qua hệ thống một cửa điện tử (http://motcua.bentre.gov.vn), trực tiếp qua dịch vụ bưu chính công ích.

Bên cạnh đó, Quy chế quy định rõ việc tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị về dịch vụ công trực tuyến; quy định cách quản lý và vận hành hệ thống một cửa điện tử. Trách nhiệm của các đơn vị liên quan, tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện Quy chế này.

Đinh Thị Thanh Vân