Theo đó, trong năm 2019 Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang đã đạt được các kết quả cụ thể:

1. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến

- Chuyên mục hỏi đáp: Năm 2019, chuyên mục Hỏi - Đáp đã nhận được tổng số 921 câu hỏi của các tổ chức, cá nhân gửi tới, trong đó có 754 câu hỏi đủ điều kiện trả lời, 168 câu hỏi không đủ điều kiện trả lời do vi phạm quy chế và trùng lặp về nội dung cùng một người hỏi nhiều lần, hỏi nhiều đơn vị cùng một nội dung, xóa không đúng quy định. Tính đến hết ngày 30/11/2019, các cơ quan, đơn vị đã tiếp nhận, thực hiện trả lời được 712/754 câu hỏi, đạt 94% tổng số câu hỏi đủ điều kiện trả lời; số câu hỏi chờ tiếp nhận và trả lời 41/754 câu hỏi, chiếm 5% tổng số câu hỏi đủ điều kiện trả lời. Đối tượng công dân, tổ chức hỏi đa số là các tổ chức, cá nhân trong tỉnh. Nội dung câu hỏi gửi đến chuyên mục Hỏi - Đáp trong năm 2019 chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực: Y tế; Giáo dục và Đào tạo; Tài nguyên và Môi trường; Văn hóa - Du lịch; Lao động, Thương binh - Xã hội...

- Sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Năm 2019, Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang đã ban hành 53 Quyết định ban hành mới 61 thủ tục hành chính (TTHC), sửa đổi, bổ sung 263 TTHC và bãi bỏ 705 TTHC. Tính đến ngày 30 tháng 11 năm 2019, Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang đã chuẩn hóa và công bố danh mục TTHC trên địa bàn tỉnh là 2.052 TTHC trên trang Dịch vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang tại địa chỉ: http://dichvucong.laocai.gov.vn/.

 Tổng số dịch vụ công mức 3, mức 4 là 1.822 dịch vụ trong đó mức 3 là 418 dịch vụ, mức 4 là 1.404 dịch vụ.

Kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến năm 2019: Từ ngày 01/01- 30/11/2019, trên hệ thống dịch vụ hành chính công của tỉnh, các cơ quan, đơn vị đã tiếp nhận 159.198 bộ hồ sơ, TTHC mức độ 2, mức độ 3, mức độ 4. Trong đó, tiếp nhận qua một cửa điện tử là 127.835 bộ hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến là 24.069 bộ hồ sơ; hồ sơ tồn từ đầu kỳ là 7294. Trong năm 2019, đã giải quyết 146.940/159.198 bộ hồ sơ, TTHC, đạt 92%. Trong đó, có 130.833/146.940 bộ hồ sơ mức độ 2, mức độ 3, mức độ 4 đã được xử lý, giải quyết đúng hạn và trước hạn, đạt 89%; 16.107/146.940 bộ hồ sơ mức độ 2, mức độ 3, mức độ 4 đã được xử lý, giải quyết nhưng trễ hạn, chiếm 11%. Số bộ hồ sơ đang được giải quyết là 12.258 bộ hồ sơ và chiếm 0,8%.

- Tổ chức thực hiện Chương trình Đối thoại trực tuyến:

Năm 2019, Cổng Thông tin điện tử tỉnh đã tổ chức thực hiện 02 Chương trình Tọa đàm trực tuyến giữa các tổ chức, cá nhân. Chương trình đã tiếp nhận và giải đáp 28 câu hỏi gửi đến trên chuyên trang Đối thoại trực tuyến, tại địa chỉ http://doithoaitructuyen.laocai.gov.vn. Năm 2019, chuyên trang Đối thoại trực tuyến thu hút 34.603 lượt truy cập, tăng gần 16 nghìn lượt truy cập so với năm 2018, nâng tổ số lượt truy cập của trang lên đạt 108.230 lượt truy cập.

Các chương trình đối thoại được phát trực tuyến trên các chuyên trang doithoai.bacgiang.gov.vn; youtube.com; facebook.com/UBNDTLC/, giúp các tổ chức, cá nhân dễ dàng theo dõi và tương tác với chương trình.

2. Cung cấp thông tin

- Cổng Thông tin điện tử tỉnh: Năm 2019, Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang đã thu hút gần 9,8 triệu lượt truy cập, lũy kế 43.272.121 lượt truy cập, tăng 2.1 triệu lượt truy cập so với năm 2018. Cổng Thông tin điện tử tỉnh đã cung cấp 9.474 bài, thông tin CSDL.

Đã bước đầu thực hiện sắp xếp, xây dựng mới các kênh thông tin về giới thiệu, hoạt động của Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh, tạo sự quy tụ thông tin nhất quán, đồng bộ, toàn diện, xuyên suốt trên cùng một giao diện...; Năm 2019 đã hoàn thành xây dựng mới và đưa vào sử dụng 18 Cổng Thông tin điện tử thành viên nâng tổng số Cổng Thông tin điện tử thành viên trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh nên thành 65 Cổng thành viên;

Hoàn thành xây dựng chuyên mục Ý kiến, kến nghị của cử tri online và đưa vào hoạt động điểm trên hệ thống Cổng Thông tin điện tử của thành phố Bắc Giang;

 Xây dựng một số chuyên mục mới trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh như: An toàn thông tin; Chương trình mỗi xã một sản phẩm; Biểu mẫu thu thập hệ thống thống kê chỉ tiêu cấp tỉnh;

Duy trì vận hành tốt Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang phiên bản tiếng Anh;

Chế độ bảo mật, an toàn thông tin, bảo vệ bí mật Nhà nước được đảm bảo theo các quy định hiện hành; xử lý kịp thời khi xảy ra sự cố.

Năm 2019, đã chủ trì tham mưu tổ chức được 39 cuộc họp cung cấp thông tin hàng tuần cho các cơ quan báo chí Trung ương thường trú trên địa bàn tỉnh và địa phương, về tình hình kinh tế - xã hội, các vấn đề "nóng", vấn đề dư luận quan tâm. Thông tin tại các cuộc họp được công bố đầy đủ trên kênh thông tin Người phát ngôn của UBND tỉnh trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh.

- Hoạt động của các cổng thành viên: Trong năm 2019, các Cổng Thông tin điện tử thành viên đã cập nhật 18.899 tin, bài, bộ thông tin CSDL.

Như vậy trong năm 2019 Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang đã thu hút trên 10 triệu lượt truy cập, đạt 100% kế hoạch, lũy kế 43.525.000 lượt truy cập, tăng 2.3 triệu lượt truy cập so với năm 2018. Theo đánh giá thứ hạng website trên Alexa (là công cụ đánh giá thứ hạng website uy tín và chính xác hàng đầu thế giới. Alexa dựa vào 2 chỉ số để xếp hạng website người dùng xem (page view) và số lượng người truy cập trên trang Web đó (page reach), Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang được đánh giá Xếp hạng toàn cầu: 443.011, giảm 162.453 bậc so với năm 2018; Xếp hạng quốc gia: 4.367, giảm 2.025 bậc so với năm 2018.

Trong năm 2019, các sở, ban, ngành, đơn vị, UBND các huyện, thành phố tiếp tục duy trì tốt công tác cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên Cổng THÔNG TIN ĐIỆN TỬ. Tính đến hết 30/11/2019, hệ thống Cổng THÔNG TIN ĐIỆN TỬ tỉnh Bắc Giang đã cung cấp 28.373 tin, bài và bộ thông tin CSDL tăng 6.694 tin, bài và bộ thông tin CSDL so với năm 2018.

Hoàn thành xây dựng mới 17 Cổng thành viên trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang và bàn giao đưa vào vận hành đúng tiến độ.

Hoàn thành xây dựng chuyên mục Ý kiến cử tri và trả lời ý kiến cử tri, đưa vào triển khai thí điểm cho Thành phố Bắc Giang.

 Đã thực hiện sắp xếp, xây dựng mới các kênh thông tin, hoạt động của Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh.

Bên cạnh các kết quả đạt được, còn một số tồn tại như:

Vẫn còn một số cổng của các sở, ngành chưa chú ý cập nhật thông tin trong mục Thông tin về dự án, hạng mục đầu tư, đấu thầu, mua sắm công.

Tỷ lệ hồ sơ, TTHC thực hiện trực tuyến trên Hệ thống dịch vụ hành chính công của tỉnh vẫn còn ở mức thấp.

Chưa minh bạch được đầy đủ thông tin về các chủ trương, định hướng, giám sát và chỉ đạo điều hành của Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh do chưa có cơ chế phối hợp trong việc cung cấp thông tin của 03 cơ quan giúp việc là Văn phòng Tỉnh ủy, Văn phòng HĐND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh trong việc gửi và xử lý thông tin đăng trên Cổng THÔNG TIN ĐIỆN TỬ tỉnh; nguồn nhân lực của Ban biên tập chuyên trách còn mỏng và chất lượng chưa đảm bảo.

Đánh giá xếp hạng của Alexa, Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang tụt hạng trên thế giới và trong nước so với cùng kỳ năm 2018 dù lượt truy cập tăng. Nguyên nhân là do trong năm có sự điều chỉnh về giao diện, thông tin.

Để đảm bảo Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang hoạt động hiệu quả, Ủy ban nhân dân tỉnh đã đưa ra các phương hướng thực hiện nhiệm vụ năm 2020, cụ thể:

-  Đối với công tác chỉ đạo điều hành:

Ban hành Kế hoạch hoạt động Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang năm 2020 bám sát nội dung quy định tại Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 của Chính phủ; Nghị quyết số 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 của Chính phủ.

Sửa đổi, bổ sung Bộ tiêu chí đánh giá mức độ cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên các Cổng Thông tin điện tử thành viên.

Tổng kết đánh giá hoạt động của Hội đồng biên tập Cổng Thông tin điện tử tỉnh và đánh giá, xếp hạng hoạt động của Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang và các Cổng Thông tin điện tử thành viên năm 2019; triển khai nhiệm vụ năm 2020.

Ban hành các văn bản quản lý hoạt động của Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang.

- Đối với công tác phát triển nội dung trên Cổng:

Hoàn thành việc hợp nhất 03 cổng (gồm: Cổng Thông tin điện tử của Tỉnh ủy; Cổng Thông tin điện tử của HĐND tỉnh; Cổng Thông tin điện tử của UBND tỉnh) thành 01 Cổng Thông tin điện tử tỉnh Bắc Giang trên môi trường mạng Internet;

Đẩy mạnh việc cung cấp, tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức 3, mức 4 trên hệ thống Dịch vụ hành chính công được tích hợp trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh. Cập nhật, bổ sung, chỉnh sửa kịp thời các dịch vụ công mức 1, mức 2 khi có sự thay đổi.

Tiếp tục xây dựng, tổ chức các chương trình Đối thoại trực tuyến có chất lượng, bám sát các vấn đề được dư luận quan tâm, các chính sách mới được ban hành và áp dụng tại Bắc Giang.

Đôn đốc các cơ quan đơn vị tích cực tham gia trả lời kịp thời, chính xác các câu hỏi của các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp gửi đến tại chuyên mục Hỏi – Đáp,

Duy trì vận hành tốt trang Fanpage của UBND tỉnh trên mạng xã hội Facebook.

Tiếp tục triển khai Cổng Thông tin điện tử cấp xã, đến năm 2020 đạt 15% các xã, phường, thị trấn có Cổng Thông tin điện tử, đảm bảo phù hợp với nhu cầu thực tiễn.

Duy trì hoạt động tốt Cổng Thông tin điện tử phiên bản Tiếng Anh.

Tăng cường đảm bảo an toàn thông tin trên hệ thống Cổng Thông tin điện tử của tỉnh, xử lý kịp thời khi xảy ra sự cố.

Trần Thị Duyên