Việc đưa vào vận hành Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả theo mô hình số hóa thể hiện quyết tâm cụ thể hóa chủ trương của Đảng và Nhà nước về xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây là bước đi nhằm tạo dựng một môi trường hành chính thống nhất, thuận tiện, bảo đảm hiệu quả trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Bộ.

Phát biểu tại buổi lễ khai trương, ông Hà Minh Hiệp – Chánh Văn phòng Bộ KH&CN – nhấn mạnh, việc thành lập và vận hành Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả không chỉ đơn thuần là bố trí một không gian làm việc mới, mà là sự đổi mới về cách thức tổ chức và phương thức phục vụ. Bộ phận này đóng vai trò là đầu mối thống nhất trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, góp phần chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và tăng cường trách nhiệm giải trình của các đơn vị thuộc Bộ.

Điểm nổi bật của mô hình mới là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi hồ sơ. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ KH&CN được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của các đơn vị trực thuộc. Nhờ đó, các quy trình được liên thông, dữ liệu được đồng bộ, giảm thiểu tình trạng trùng lặp, gián đoạn trong xử lý hồ sơ.

Tại khu vực tiếp nhận, các ki-ốt điện tử được trang bị nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp chủ động tra cứu thông tin, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch. Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình nội bộ mà còn tăng cường tính công khai, giúp người dân dễ dàng kiểm soát tình trạng hồ sơ của mình.

Theo lãnh đạo Văn phòng Bộ, mục tiêu của Bộ KH&CN là tạo dựng một không gian hành chính thân thiện, hiện đại, hạn chế tối đa các thủ tục trung gian không cần thiết. Việc tinh gọn quy trình và số hóa toàn diện góp phần giảm thời gian đi lại, giảm chi phí xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trải nghiệm trong ngày đầu ra mắt, chị Hà Quyên (quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết quy trình làm thủ tục tại đây rõ ràng và thuận tiện. Theo chị, các thủ tục đều có thể thực hiện và tra cứu trực tiếp trên hệ thống, không cần phải di chuyển nhiều lần hay tìm hiểu thông tin qua từng bộ phận. Cán bộ hướng dẫn sử dụng các thao tác điện tử một cách tận tình, dễ hiểu; không gian tiếp nhận được bố trí khang trang, tạo cảm giác yên tâm và thoải mái cho người dân khi giải quyết công việc hành chính.

Việc khai trương Bộ phận Một cửa theo mô hình số hóa cho thấy Bộ KH&CN không chỉ tập trung vào hoàn thiện thể chế và chính sách trong lĩnh vực khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, mà còn chú trọng cải tiến phương thức phục vụ hành chính nội bộ. Đây là minh chứng cho quá trình chuyển đổi từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ, lấy hiệu quả và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.

Trong thời gian tới, Bộ KH&CN cho biết sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, nâng cấp các hệ thống thông tin, đồng thời đẩy mạnh kết nối và chia sẻ dữ liệu với các bộ, ngành, địa phương. Mục tiêu hướng đến là xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ công số đồng bộ, thông suốt, lấy dữ liệu làm trung tâm, bảo đảm các quy trình hành chính được vận hành trên nền tảng số một cách hiệu quả.

Việc vận hành Bộ phận Một cửa số hóa không chỉ mang ý nghĩa cải tiến quy trình tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, mà còn là bước đi cụ thể trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thích ứng với yêu cầu của kỷ nguyên số. Qua đó, Bộ KH&CN góp phần lan tỏa tinh thần cải cách, đổi mới phương thức quản trị nhà nước, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện.

Nguyễn Thanh Dung