Giới thiệu

Chúng ta đã đọc bài viết về kinh nghiệm chuyển đổi số các dịch vụ công trong chính phủ ở phần I, cùng tiếp tục tìm hiểu kinh nghiệm chuyển đổi số các dịch vụ công trong chính phủ ở phần II.

Những thách thức của chuyển đổi số chỉ dành riêng cho dịch vụ công

Mặc dù lợi ích tiềm năng của chuyển đổi số là đáng kể, dịch vụ công phải đối mặt với những thách thức riêng trong việc hiện thực hóa những lợi ích này. Một rào cản chính là những hạn chế về tài chính và ngân sách mà nhiều cơ quan chính phủ gặp phải. Các sáng kiến ​​hiện đại hóa thường đòi hỏi đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng công nghệ, phần mềm và đào tạo, điều này có thể gây căng thẳng cho các ngân sách vốn đã hạn hẹp.

Một trở ngại đáng kể khác nằm ở sự phản kháng đối với sự thay đổi từ cả nhân viên khu vực công và công dân. Nhân viên có thể lo sợ rằng chuyển đổi số sẽ dẫn đến việc thay thế việc làm hoặc yêu cầu họ phải có các kỹ năng mới, trong khi công dân có thể miễn cưỡng áp dụng các công nghệ mới hoặc tin tưởng chính phủ với dữ liệu cá nhân của họ. Để vượt qua những điểm phản kháng này đòi hỏi các chiến lược quản lý thay đổi hiệu quả và các sáng kiến ​​​​thu hút công chúng mạnh mẽ.

Việc tích hợp các công nghệ mới với các hệ thống cũ đặt ra một thách thức về mặt kỹ thuật. Nhiều cơ quan chính phủ dựa vào các hệ thống CNTT lỗi thời không tương thích với các công nghệ số hiện đại. Việc tích hợp các hệ thống mới với các thiết lập cũ này có thể phức tạp, tốn thời gian và tốn kém, cản trở việc triển khai liền mạch các dự án và sáng kiến ​​chuyển đổi số.

Để tiếp tục, bảo vệ dữ liệu nhạy cảm là mối quan tâm hàng đầu của các chính phủ. Khu vực công xử lý một lượng lớn thông tin nhạy cảm của công dân và bất kỳ vi phạm nào đối với dữ liệu này đều có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng. Đảm bảo các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ và triển khai các giao thức bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt đối với thông tin được phân loại là cần thiết để duy trì lòng tin của công chúng và ngăn chặn vi phạm dữ liệu.

Cuối cùng, việc thiếu sự phối hợp hiệu quả giữa các cơ quan chính phủ có thể cản trở các nỗ lực chuyển đổi số. Chuyển đổi số thành công đòi hỏi sự hợp tác và liên kết giữa các phòng ban và cơ quan khác nhau. Tuy nhiên, các quy trình ra quyết định rời rạc thường cản trở sự hợp tác như vậy, khiến việc đạt được một chiến lược chuyển đổi số gắn kết trở nên khó khăn.

Giải quyết những thách thức này là điều bắt buộc để chuyển đổi số thành công trong dịch vụ công. Chính phủ phải phân bổ đủ nguồn lực, quản lý thay đổi hiệu quả, đầu tư vào tích hợp công nghệ, ưu tiên bảo mật dữ liệu và thúc đẩy sự hợp tác giữa các cơ quan. Bằng cách vượt qua những thách thức này, chính phủ có thể giải phóng toàn bộ tiềm năng của chuyển đổi số và cung cấp các dịch vụ công nâng cao cho công dân của mình.

Ví dụ về chuyển đổi số trong chính phủ

Chuyển đổi số không chỉ là một thuật ngữ thông dụng trong chính phủ; đó là một thực tế hữu hình đang thay đổi các dịch vụ công. Ba ví dụ nổi bật về cách các chính phủ đã áp dụng thành công chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả, khả năng tiếp cận và sự tham gia của công dân:

Vương quốc Anh: Gov.UK - Cổng thông tin duy nhất đến các dịch vụ công. Tại Vương quốc Anh, chính phủ đã ra mắt Gov.UK, một nền tảng trực tuyến tập trung cung cấp cho công dân khả năng truy cập dễ dàng vào nhiều dịch vụ công. Cổng thông tin duy nhất này đơn giản hóa quy trình tìm kiếm thông tin, điền biểu mẫu và thanh toán, loại bỏ nhu cầu công dân phải điều hướng nhiều trang web. Gov.UK đã cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dùng và giảm gánh nặng hành chính, giúp các dịch vụ của chính phủ dễ tiếp cận và thân thiện hơn với người dùng.

Boston: Một thành phố chuyển đổi số đang thay đổi cuộc sống đô thị. Thành phố Boston đã nổi lên như một thành phố tiên phong trong chuyển đổi số, tận dụng công nghệ số để nâng cao đời sống đô thị. Nền tảng “Citizens Connect” của thành phố đóng vai trò là trung tâm số để cư dân tương tác với nhiều sở ban ngành khác nhau của thành phố, báo cáo các vấn đề và tiếp cận các dịch vụ của thành phố. Boston cũng đã triển khai một ứng dụng di động cho phép người dân thanh toán vé đỗ xe, gia hạn giấy phép và nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về các sự kiện và dịch vụ của thành phố. Những sáng kiến ​​số này đã thúc đẩy ý thức cộng đồng và trao quyền cho người dân tham gia vào chính quyền thành phố hiệu quả hơn.

California: DMV chuyển sang dịch vụ số để đăng ký xe liền mạch

Tiểu bang California đã chuyển đổi hoạt động của Sở Phương tiện Cơ giới (DMV) thông qua số hóa. Người dân hiện có thể gia hạn đăng ký xe, thanh toán phí và lên lịch hẹn trực tuyến, loại bỏ nhu cầu phải xếp hàng dài và đến trực tiếp các văn phòng DMV. Quá trình chuyển đổi số này đã cải thiện đáng kể sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người dân California, cho thấy tiềm năng của công nghệ trong việc hợp lý hóa các quy trình của chính phủ.

Những ví dụ này minh họa cách chuyển đổi số không chỉ là một khái niệm mà là một thực tế mà chính phủ có thể khai thác để cải thiện cuộc sống của công dân. Bằng cách áp dụng công nghệ, chính phủ có thể nâng cao hiệu quả, khả năng tiếp cận và sự tham gia của công dân, cuối cùng là thúc đẩy lòng tin vào các nhà lãnh đạo chính phủ và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với công chúng mà họ phục vụ.

Làm thế nào để thúc đẩy thành công số hóa của chính phủ vào những năm tới

Ngày nay, các chính phủ trên khắp mọi nơi đang nỗ lực hiện đại hóa các dịch vụ của mình bằng cách sử dụng các công cụ và công nghệ kỹ thuật số mới. Hành trình này đặt công dân vào trung tâm, nhận ra rằng các dự án và sáng kiến ​​kỹ thuật số thành công phải phù hợp hoàn toàn với nguyện vọng và nhu cầu của công dân. Lắng nghe tích cực, hiểu sở thích và thiết kế các dịch vụ phù hợp với kỳ vọng của công dân là điều quan trọng, đảm bảo rằng chuyển đổi số mang lại lợi ích hữu hình và nâng cao cuộc sống của họ.

Hình 1: Thúc đẩy thành công số hóa của chính phủ nhờ 4 trụ cột chính

Sự hợp tác và quan hệ đối tác đóng vai trò là trụ cột của nhiệm vụ chuyển đổi này. Phá vỡ các rào cản giữa các phòng ban thông qua sự hợp tác chéo thúc đẩy việc chia sẻ kiến ​​thức và một cách tiếp cận thống nhất. Các liên minh chiến lược với khu vực tư nhân, các tổ chức chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận truyền vào quy trình này chuyên môn hóa, các giải pháp sáng tạo và khả năng tiếp cận các công nghệ tiên tiến. Trí tuệ tập thể và việc chia sẻ nguồn lực này đẩy nhanh hành trình chuyển đổi số, khuếch đại tác động của nó và thúc đẩy sự thay đổi tích cực mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.

Giữa những thay đổi kỹ thuật số này, an ninh mạng là ưu tiên không thể thương lượng. Chính phủ phải bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của công dân và duy trì lòng tin vững chắc của công chúng bằng cách triển khai các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ. Các giao thức bảo mật nghiêm ngặt, đánh giá lỗ hổng thường xuyên và cảnh giác liên tục trước các mối đe dọa tiềm ẩn là điều cần thiết để đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của hệ thống và dữ liệu của chính phủ. Chỉ khi đó, các dịch vụ công số mới có thể thúc đẩy sự tin tưởng và bảo vệ quyền riêng tư của công dân.

Giám sát và đánh giá liên tục đóng vai trò như la bàn chỉ đường cho các chính phủ điều hướng hành trình chuyển đổi số. Việc thiết lập các chỉ số hiệu suất rõ ràng và theo dõi tiến độ một cách tỉ mỉ sẽ cung cấp những hiểu biết vô giá về hiệu quả của các sáng kiến. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này trao quyền cho các chính phủ đưa ra quyết định sáng suốt, điều chỉnh các chiến lược một cách nhanh nhẹn và đảm bảo rằng các sáng kiến ​​số mang lại kết quả mong muốn. Áp dụng văn hóa học hỏi và cải tiến liên tục, các chính phủ đang nỗ lực chuyển đổi số, tối đa hóa tác động của chúng theo thời gian và đảm bảo thành công bền vững.

Đầu tư vào giáo dục và nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động trở thành nền tảng cho quá trình chuyển đổi số thành công trong chính phủ. Nhân viên khu vực công cần có các kỹ năng và kiến ​​thức cần thiết để khai thác hết tiềm năng của các công cụ và công nghệ số. Chính phủ tạo điều kiện cho quá trình chuyển đổi này bằng cách cung cấp các chương trình đào tạo, hội thảo và nhiều cơ hội học tập khác nhau, nâng cao trình độ hiểu biết về kỹ thuật số và năng lực kỹ thuật của nhân viên. Một lực lượng lao động được trao quyền trở thành động lực thúc đẩy các sáng kiến ​​chuyển đổi số, cho phép chính phủ đổi mới các dịch vụ công và đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của công dân trong thời đại số.

Các chính phủ áp dụng những nguyên tắc này sẽ bắt đầu một hành trình chuyển đổi, cách mạng hóa các dịch vụ công, thúc đẩy sự tham gia của công dân và mở khóa tiềm năng vô hạn của chuyển đổi số. Hành trình này không chỉ là một nỗ lực công nghệ mà còn là sự thay đổi sâu sắc trong quản trị, đặt công dân vào trung tâm của quá trình ra quyết định và trao quyền cho họ để tích cực tham gia vào việc định hình tương lai số của họ.

Salesforce và Chuyển đổi số

Bắt đầu hành trình chuyển đổi số đòi hỏi một đối tác đáng tin cậy, và đối với các chính phủ đang tìm cách cách mạng hóa các dịch vụ công, Salesforce nổi lên như một đồng minh đáng gờm. Nổi tiếng với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Salesforce trang bị cho các cơ quan chính phủ một kho công cụ và công nghệ đáng gờm, thúc đẩy họ đạt đến mức hiệu quả, hiệu suất và minh bạch chưa từng có.

Điểm cốt lõi trong các dịch vụ của Salesforce là nền tảng Customer 360 mang tính cách mạng. Giải pháp này hé lộ góc nhìn toàn cảnh về công dân, trao quyền cho các cơ quan chính phủ giải mã nhu cầu, sở thích và tương tác của họ với các dịch vụ công. Được trang bị những hiểu biết vô giá này, các cơ quan và nhà lãnh đạo có thể tạo ra các dịch vụ được thiết kế tỉ mỉ theo nhu cầu riêng biệt của các cử tri, tạo nên trải nghiệm công dân đặc biệt.

Tác động chuyển đổi của các giải pháp Salesforce không chỉ là lý thuyết; nó đã được chứng minh một cách sống động bởi các thành phố và tiểu bang đã toàn tâm toàn ý đón nhận chuyển đổi số. San Francisco là ngọn hải đăng của thành công, đã khai thác Salesforce để hợp lý hóa quy trình cấp phép của mình. Thành tích đáng chú ý này đã cắt giảm thời gian cần thiết để các doanh nghiệp đảm bảo giấy phép xuống mức đáng kinh ngạc là 90%, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và đánh bóng danh tiếng của thành phố về hiệu quả và tính minh bạch.

Vượt ra ngoài ranh giới của từng thành phố, tiểu bang California cũng đã khai thác sức mạnh của Salesforce để tối ưu hóa hoạt động và đạt được mức tiết kiệm chi phí đáng kể. Bằng cách hợp nhất nhiều hệ thống riêng biệt thành một nền tảng thống nhất, duy nhất, tiểu bang đã hợp lý hóa các quy trình mua sắm, mang lại khoản tiết kiệm hàng năm ấn tượng lên tới hơn 200 triệu đô la. Những kết quả hữu hình này đóng vai trò là minh chứng rõ ràng cho tiềm năng chuyển đổi của Salesforce trong khu vực công.

Salesforce vượt qua vai trò của một nhà cung cấp công nghệ đơn thuần; đảm nhận vai trò của một đối tác chiến lược, trao quyền cho các chính phủ toàn tâm toàn ý đón nhận quá trình chuyển đổi số và cung cấp các dịch vụ công có chất lượng vô song. Với các giải pháp tiên tiến và thành tích thành công vang dội, Salesforce sẵn sàng thúc đẩy các chính phủ hướng tới việc tăng cường sự tham gia của công dân, tối ưu hóa hoạt động và tiết kiệm chi phí đáng kể, mở ra kỷ nguyên mới về sự xuất sắc trong dịch vụ công.

Kết luận

Chuyển đổi số về dịch vụ công trong chính phủ là xu hướng tất yếu, góp phần quan trọng trong việc hiện đại hóa nền hành chính công, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Chuyển đổi số dịch vụ công là nền tảng quan trọng để xây dựng chính phủ điện tử, tiến tới chính phủ số. Qua những nội dung trên, đây có thể là chìa khóa giúp Việt Nam bắt kịp xu hướng toàn cầu, hướng tới phát triển bền vững và hiện đại hóa nền kinh tế.

Lê Phương Anh - Phòng Dịch vụ số

Tài liệu tham khảo:

https://vietnamnews.vn/politics-laws/1664793/asean-3-countries-share-digital-transformation-experience-in-civil-services.html

https://www.researchgate.net/publication/383836540_The_Impact_of_Digital_Transformation_on_Public_Services

https://www.salesforce.com/ap/blog/digital-transformation-in-government/