Đang xử lý.....

Các quốc gia tăng cường đầu tư mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo AI vào dịch vụ công  

Việc đầu tư và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dịch vụ công đang trở thành xu hướng quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ người dân. Đầu tư AI vào các dịch vụ công nhằm xây dựng chính phủ số, là ưu tiên toàn cầu của các quốc gia. Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng trở nên quan trọng hơn trong nhiều lĩnh vực, từ y tế, tài chính, giáo dục, giao thông,…cung cấp các giải pháp cho những vấn đề khó khăn mà con người đang đối diện. Với những lợi ích mà AI mang lại, nhiều quốc gia đang đầu tư mạnh mẽ với mục tiêu trở thành những quốc gia hàng đầu về phát triển AI.
Thứ Ba, 31/12/2024 4
|

Giới thiệu

Việc đầu tư và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dịch vụ công đang trở thành xu hướng quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ người dân. Đầu tư AI vào các dịch vụ công nhằm xây dựng chính phủ số, là ưu tiên toàn cầu của các quốc gia. Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng trở nên quan trọng hơn trong nhiều lĩnh vực, từ y tế, tài chính, giáo dục, giao thông,…cung cấp các giải pháp cho những vấn đề khó khăn mà con người đang đối diện. Với những lợi ích mà AI mang lại, nhiều quốc gia đang đầu tư mạnh mẽ với mục tiêu trở thành những quốc gia hàng đầu về phát triển AI.

Trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được xem là một trong những vấn đề cốt lõi của chuyển đổi số. Ứng dụng AI trong cải cách thủ tục hành chính nhằm mang lại nhiều lợi ích đáng kể, với việc tăng cường hiệu quả, giảm thiểu thời gian xử lý và chi phí, tạo thuận lợi và đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, đến nâng cao chất lượng dịch vụ công.

AI là một tập hợp các giải pháp công nghệ cho phép bắt chước các chức năng nhận thức của con người (bao gồm tự học và tìm kiếm giải pháp mà không cần thuật toán định trước) và thu được kết quả khi thực hiện các nhiệm vụ cụ thể mà ít nhất có thể so sánh được với kết quả hoạt động trí tuệ của con người. Nó bao gồm cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông, phần mềm (bao gồm cả những phần mềm sử dụng phương pháp học máy), các quy trình và dịch vụ để xử lý dữ liệu và tìm kiếm giải pháp. Các nhóm công nghệ AI chính bao gồm thị giác máy tính, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng và tổng hợp giọng nói, hệ thống hỗ trợ quyết định thông minh và các kỹ thuật AI tiên tiến. Các chính phủ, các tập đoàn, các viện nghiên cứu và trường đại học trên thế giới đang quan tâm đầu tư ngày càng nhiều cho AI vì những lợi ích rất lớn mà nó đem lại trong tương lai.

Sự phát triển của AI trong thời kỳ “Chuyển đổi số”

Sự phát triển của công nghệ AI đã được công nhận rộng rãi như một biểu hiện của sức mạnh toàn diện của một quốc gia thông qua năng lực thực hiện đổi mới, sáng tạo. Hầu hết các nước, đạc biệt là các cường quốc như Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, và một số nước EU đã ban hành và đang xây dựng các chiến lược dài hạn nhằm thúc đẩy sự phát triển của công nghệ AI, cũng như nâng cao vị thế của quốc gia trong cuộc cạnh tranh giành vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực này. Cuộc chạy đua quyết liệt về công nghệ AI giữa các cường quốc xuất phát từ một số lý do: Thứ nhất, công nghệ AI có thể được ứng dụng vào quốc phòng, phát triển kinh tế và các lĩnh vực khác có tầm quan trọng sống còn. Thứ hai, so với các công nghệ mới khác, như máy tính lượng tử, 5G, internet vạn vật (IoT), công nghệ AI có đặc trưng là năng lực “tự học” của máy tính, do đó có thể tự phán đoán, phân tích trước các dữ liệu mới mà không cần sự hỗ trợ của con người; đồng thời, có khả năng xử lý dữ liệu với số lượng rất lớn và tốc độ cao.

Hiện nay người dân gặp khó khăn khi tiếp cận với các thông tin chính sách, thủ tục hành chính, bị chậm trễ trong xử lý yêu cầu bồi thường là những thách thức mà các cơ quan chính phủ thường phải đối mặt. Trong thực tế, khu vực công cũng thường bị coi là tụt hậu so với khu vực tư nhân về tiến bộ công nghệ. Vì vậy có nhiều lý do đưa các quốc gia đầu tư vào AI là nâng cao hiệu suất và hiệu quả có thể tự động hóa các nhiệm vụ tốn thời gian và không cần thiết, giải phóng sức lao động cho các công việc sáng tạo và có giá trị cao hơn. Thúc đẩy đổi mới AI có thể được sử dụng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có và giải quyết các vấn đề phức tạp. Tăng cường sức mạnh kinh tế giúp các quốc gia nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu và cung cấp tăng trưởng kinh tế. Cải thiện chất lượng cuộc sống như sử dụng để cải thiện các dịch vụ y tế, giáo dục, giao thông vận tải và nhiều lĩnh vực khác của đời sống xã hội.

Việc đầu tư mạnh mẽ để phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho mỗi quốc gia mà còn tối ưu hóa và nâng cao chất lượng phục vụ cho công dân sử dụng dịch vụ công. AI mang lại nhiều lợi ích lớn như:

Tự động hóa quy trình hoạt động chính như giấy khai sinh, hộ khẩu, chứng chỉ là AI có thể phân loại, trích xuất dữ liệu từ tài liệu giấy và tự động nhập vào hệ thống, giảm thời gian xử lý từ vài ngày xuống còn vài giờ. Ví dụ thực tế: Ở Estonia, công dân có thể đăng ký giấy khai sinh trực tuyến và hệ thống AI sẽ tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên hành chính.

Chatbot hỗ trợ công dân giải đáp thắc mắc 24/7 về các quy trình giáo dục, y tế, bảo hiểm xã hội, thuế, hộ tịch. Chức năng của Chatbot là có thể trả lời ác câu hỏi về quy trình xử lý đơn giản, xử lý thời gian, hồ sơ cần chuẩn bị hoặc hướng dẫn các bước thực hiện thủ tục trực tuyến. Ví dụ thực tế: Singapore triển khai chatbot trên cổng thông tin y tế giúp người dân thiết lập lịch khám và nghiên cứu thông tin sức khỏe. Một số cơ sở giáo dục ở Việt Nam đã sử dụng ứng dụng chatbot để giải đáp thắc mắc về tuyển sinh, đổi nguyện vọng và xét tuyển đại học.

Hình 1: Lợi ích của trí tuệ nhân tạo AI trong dịch vụ công

Những khả năng AI đã, đang và sẽ có thể làm được để hỗ trợ con người

AI có khả năng xử lý và phân tích khối lượng dữ liệu lớn (Big data), giúp chính phủ đưa ra quyết định chính xác và nhanh chóng trong các lĩnh vực dịch vụ công nghiệp như y tế, giáo dục, giao thông và lao động. Ngành Y tế, AI có thể dự kiến dịch bệnh và phân tích dữ liệu y tế từ bệnh viện, phòng khám, mạng xã hội và các báo cáo để dự đoán xu hướng phân phát bệnh sẽ sớm được đưa ra giải pháp phòng bệnh. Ví dụ: Canada sử dụng AI để dự đoán khả năng lây lan của COVID-19, giúp chính phủ thiết lập kế hoạch cách ly và phân phối hiệu quả vắc xin. Ở Anh, AI hỗ trợ phân tích dữ liệu bệnh nhân nhắm tới hệ thống tối ưu hóa y tế và giảm tải cho các bệnh viện công. Đối với ngành giáo dục, AI đánh giá và báo cáo nhu cầu nhân lực rồi phân tích kết quả học tập và nhu cầu thị trường lao động để đề xuất các chuyên ngành phù hợp với từng lĩnh vực.

Ví dụ: Ở Singapore, AI được sử dụng để phân tích dữ liệu học sinh, giúp các trường điều chỉnh chương trình đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế. Ngoài ra, AI có thể Cá nhân hóa giáo dục qua đánh giá năng lực học sinh qua kết quả thi và hoạt động học tập, từ đó đề xuất chương trình học phù hợp. Về ngành giao thông, AI phân tích dữ liệu từ camera giao thông, GPS và cảm biến để dự đoán các điểm quy tắc và đề xuất phương pháp phân luồng.

Ví dụ: Đức triển khai AI trong hệ thống đèn giao thông thông minh, giảm 20% thời gian tắc tại các thành phố lớn. Thành phố Hồ Chí Minh đang thử nghiệm AI để giám sát và điều phối thông tin tại các điểm ngã tư. Ngoài ra, AI có thể dự báo thị trưởng lao động qua phân tích dữ liệu từ doanh nghiệp và các nền tảng tuyển dụng để dự báo ngành nghề có nhu cầu cao, giúp chính phủ xây dựng chính sách đào tạo phù hợp. Ví dụ: Ở Úc, AI được sử dụng để dự đoán nhu cầu nhân lực trong ngành công nghệ thông tin và y tế, từ đó hướng dẫn sinh viên lựa chọn ngành học phù hợp.

AI giúp cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và đặc điểm riêng của từng cá nhân, tạo ra trải nghiệm linh hoạt và chính xác hơn trong giáo dục, y tế và công việc. AI phân tích kết quả học tập, hoạt động ngoại khóa và sở thích của học sinh để sản xuất các vấn đề học tập và lĩnh vực phù hợp. Ví dụ: Ở Mỹ, AI trong hệ thống giáo dục phân tích điểm số, bài tập và cơ sở học sinh để gợi ý các ngành học tiềm năng ở cấp đại học. Ở Hàn Quốc, triển khai hệ thống AI đánh giá năng lực học sinh từ bậc tiểu học, hướng dẫn sớm các ngành học phù hợp. AI có thể định hướng nghề nghiệp, cá nhân qua theo dõi tiến trình học tập, kỹ năng mềm và các khóa học đã hoàn thành để đưa ra định hướng nghề nghiệp phù hợp.

Ví dụ: Ở Việt Nam, một số trường THPT thử nghiệm nền tảng AI hỗ trợ sinh viên lựa chọn tổ hợp môn học phù hợp với ngành nghề tương lai. Ở Đức, AI giúp sinh viên đại học tìm kiếm cơ hội thực tập và làm việc bằng cách phân tích năng lượng học tập và kỹ năng cá nhân. AI có thể đề xuất phác đồ điều trị cá nhân hóa qua phân tích lịch sử bệnh và dữ liệu sức khỏe cá nhân để đưa ra phương pháp điều trị phù hợp, giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả điều trị. Ví dụ: ở Singapore, AI được sử dụng trong bệnh viện để cá nhân hóa phác đồ điều trị cho từng bệnh nhân, đặc biệt trong điều trị ung thư.

Giám sát và phòng ngừa bằng AI. AI đóng vai trò quan trọng trong công việc giám sát các dự án lớn, đảm bảo tính minh bạch và phát hiện sớm các hành vi vi gian nan, sai phạm trong dịch vụ công. Điều này giúp chính phủ Kiểm soát tốt hơn các chương trình phúc lợi và đầu tư công. Giám sát công trình và dự án hạ tầng qua kiểm soát tiến trình và chất lượng. AI sử dụng hình ảnh từ máy ảnh, máy bay không người lái và cảm biến IoT để theo dõi tiến trình và chất lượng của các tiến trình hạ tầng như cầu đường, trường học, bệnh viện.

Ví dụ: ở Trung Quốc, AI giám sát các dự án xây dựng lớn, từ đó phát hiện sai sót theo lệnh cấm thiết kế ban đầu hoặc chậm tiến độ, giảm thiểu lãng phí ngân sách. Ở UAE, Chính phủ Dubai sử dụng máy bay không người lái kết hợp AI để giám sát các công trình cao tầng, đảm bảo góp thủ các tiêu chuẩn an toàn. Hệ thống kiểm tra của AI phân tích dữ liệu được hỗ trợ, phát hiện các dấu hiệu bất thường như gian lận bảo hiểm y tế, hỗ trợ cấp thất nghiệp hoặc sử dụng mục tiêu sai một cách tốt hơn. Ví dụ: ở Anh, AI được phát triển khai báo để giám sát các tài khoản được hỗ trợ cung cấp xã hội, phát hiện các trường hợp khai báo man thu nhập hoặc nhận cung cấp hỗ trợ không đủ điều kiện. Theo dõi danh sách ngân sách từ AI có thể giám sát các tài khoản giao dịch chính, phát hiện dấu hiệu tham nhũng, Hiển thị hoặc chi tiêu bất hợp pháp trong các dự án dự án.

Ví dụ: Estonia: AI giám sát chi tiêu của các ngành, đảm bảo các tài khoản đầu tư công minh bạch và công bằng. Giám sát đô thị và an ninh qua hệ thống camera thông minh từ AI sẽ phân tích dữ liệu từ camera giám sát để phát hiện hành động bất thường, đảm bảo an ninh công cộng.

Ví dụ: ở Singapore, AI được sử dụng trong hệ thống camera an ninh của thành phố để phát hiện hành vi phạm tội và phản ứng kịp thời. Tóm lại, AI giúp các cơ quan nhà nước không chỉ giám sát hiệu quả hơn mà còn phòng nhiều rủi ro, đảm bảo nguồn năng lượng được sử dụng minh bạch và tối ưu.

Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ bằng AI đóng vai trò quan trọng trong việc vượt qua rào cản, giúp đỡ mọi công dân, bao gồm cả người khuyết tật và dân tộc thiểu số, tiếp cận dịch vụ công việc dễ dàng hơn. Điều này góp phần xây dựng một xã hội công bằng và hòa nhập. AI có thể hỗ trợ người khuyết tật sử dụng dịch vụ công qua giọng nói nhận dạng ứng dụng, chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Ví dụ: ở Mỹ, các cơ quan chính phủ sử dụng ứng dụng đọc văn bản bằng giọng nói cho người khuyết tật khi làm thủ tục hành chính trực tuyến.

Ở Hàn Quốc, AI hỗ trợ chuyển đổi ngôn ngữ ký hiệu sang văn bản hoặc giọng nói, giúp người câm tiếp cận dễ dàng hơn các dịch vụ y tế và giáo dục. AI có khả năng hỗ trợ dân tộc thiểu số, giúp dịch tài liệu ngôn ngữ chính sang các ngôn ngữ dân tộc thiểu số, đảm bảo người dân tộc có thể tiếp cận đầy đủ thông tin và chính sách của chính phủ.

Ví dụ: ở Việt Nam có một số cổng thông tin dịch vụ thử nghiệm tính năng dịch tự động từ tiếng Việt sang tiếng Mông Thái, Ê Đê. Ở Canada, hệ thống AI hỗ trợ dịch các danh sách tài liệu ngôn ngữ chính sang tiếng địa phương như Inuktitut và Cree. Ứng dụng AI trong ngành y tế và giáo dục dành cho người khó khăn, dân tộc thiểu số có thể được chuẩn đoán y tế từ xa bằng AI ở vùng sâu xa, hoàn cảnh khó khăn. Và ứng dụng AI trong giáo dục trực tuyến đa ngôn ngữ giúp người dân tộc có thể học tập qua các nền tảng số.

AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà vẫn đảm bảo quyền lợi đến người dân, bất kể điều kiện hay hoàn cảnh, đều có cơ hội bình đẳng trong việc tiếp cận các dịch vụ công mà không bỏ ai lại phía sau.

Những thách thức và giải pháp khi áp dụng AI vào dịch vụ công

Thách thức từ AI là chi phí đầu tư và phát triển hạ tầng cao, bao gồm hệ thống máy chủ, trung tâm dữ liệu và phần mềm tiên tiến. Việc duy trì và nâng cao công nghệ liên tục cũng đòi hỏi nguồn lực tài chính đáng kể. Các quốc gia gia nhỏ hoặc đang phát triển gặp khó khăn trong việc phân tích ngân sách cho AI vì ưu tiên các lĩnh vực khác như y tế, giáo dục cơ bản. Số lượng chuyên gia AI và kỹ sư công nghệ tại nhiều quốc gia, đặc biệt là các nước đang phát triển chưa đáp ứng được nhu cầu. Bảo mật và xử lý số lượng lớn dữ liệu, nhạy cảm, dẫn đến nguy cơ rò rỉ thông tin hoặc bị tấn công mạng. Thiếu cơ sở bảo mật có thể gây mất niềm tin từ công dân như các cuộc tấn công mạng vào hệ thống y tế hoặc tài chính ở Mỹ và châu Âu đã gây thiệt hại lớn.

Về giải pháp đối với AI đó là chính phủ hợp tác với các công ty công nghệ lớn để chia sẻ chi phí đầu tư và phát triển hệ thống AI. Khuyến khích các startup AI tham gia vào dự án dịch vụ công như quốc gia Singapore hợp tác với Google và Microsoft trong nhiều dự án AI quốc gia từ y tế đến giáo dục. Đào tạo và phát triển nguôn nhân lực tại các trường đại học và viện nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu số lượng các chuyên gia kỹ sư công nghệ. 

Tình hình các quốc gia đâu tư ứng dụng AI vào các dịch vụ công bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc, và nhiều quốc gia khác.

Chính phủ Indonesia đang tích cực áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các dịch vụ công bạo hiện đại hóa hệ thống hành chính, giảm thiểu các thủ thuật nhanh chóng và tăng cường kết nối giữa chính quyền và dân dân.

Hoa Kỳ là quốc gia đầu tiên trong việc nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI vào các lĩnh vực dịch vụ công, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân. Theo báo cáo, Mỹ đã đầu tư tổng cộng 249 tỷ USD vào AI, trở thành quốc gia có khả năng đầu tư lớn nhất trong lĩnh vực này. Với mục tiêu tăng cường an ninh quốc gia, phát triển y tế, giáo dục, giao thông, hiện đại hóa hệ thống hành chính công và khẳng định vị trí thống trị trong lĩnh vực này.

Trung Quốc đang đặt mục tiêu trở thành trung tâm đổi mới AI hàng đầu thế giới vào năm 2030, với sự khởi đầu mạnh mẽ và chiến lược quốc gia có thời hạn, đưa AI vào nhiều lĩnh vực của đời sống và dịch vụ công. Chiến lược AI quốc gia của Trung Quốc từ năm 2017 ra mắt kế hoạch AI quốc gia, với mục tiêu Trung Quốc trở thành dẫn đầu trong nghiên cứu, ứng dụng và sản xuất AI vào năm 2030. Trung Quốc đầu tư hàng năm sẽ chi khoảng 70 tỷ USD cho AI, tập trung vào các lĩnh vực an ninh, y tế, giáo dục và giao thông. Nước này đã vươn lên đáng kể trong lĩnh vực AI, trở thành một trong những quốc gia hàng đầu về phát triền AI.

Hàn Quốc là một trong những quốc gia châu Á đi đầu trong việc ứng dụng AI vào dịch vụ công, với kế hoạch đầu tư 22,6 tỷ USD để xây dựng hệ sinh thái AI hiện đại và bền vững. Kế hoạch "Tầm nhìn quốc gia AI" của Chính phủ Hàn Quốc đặt mục tiêu trở thành một trong 5 quốc gia gia hàng đầu thế giới về AI vào năm 2030. Với vốn đầu tư 22,6 tỷ USD được phân bổ thêm để phát triển hạ tầng dữ liệu, nhân lực AI và ứng dụng công nghệ này trong dịch vụ công.

Nhiều quốc gia đang phát triển, đặc biệt là Ấn Độ, cũng đang áp dụng AI vào các công việc dịch vụ. Các ứng dụng AI ở đây chủ yếu tập trung vào việc cải thiện các dịch vụ công cơ bản như giáo dục, y tế và quản lý đô thị. Chính phủ Ấn Độ đã phát triển các kiến ​​trúc sáng tạo như "Ấn Độ kỹ thuật số" để cung cấp chuyển đổi số, trong đó AI đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các dịch vụ công việc cho người dân.

Kết luận

Trí tuệ nhân tạo (AI) trong các dịch vụ công ngày càng trở thành một xu hướng quan trọng và là yếu tố chiến lược trong sự phát triển của các quốc gia trên toàn thế giới. AI mang đến tiềm năng để cải thiện hiệu quả hoạt động của các cơ sở chính phủ và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân thông qua việc làm tối ưu hóa các dịch vụ công như y tế, giáo dục, giao thông, an ninh và quản lý hành chính. Mỗi quốc gia đều có những phương pháp và chiến lược riêng để tích hợp AI vào các dịch vụ công, các quốc gia đều nhận thức rõ rằng AI có thể là chìa khóa để giải quyết nhiều vấn đề lớn trong xã hội hiện đại, từ cải thiện hiệu suất công việc đến tiết kiệm chi phí.

Tuy nhiên, để đạt được những lợi ích này, các quốc gia cần phải có chiến lược phát triển AI rõ ràng và kết hợp với các biện pháp bảo vệ quyền công dân. Đồng thời giải quyết các vấn đề về đạo luật và bảo mật khi phát triển AI. Việt Nam đang nắm bắt xu thế, đưa ra chiến lược về đầu tư AI vào dịch vụ công là một hướng đi đúng đắn để nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân và đóng góp vào sự phát triển bền vững cho quốc gia.

Trần Thị Duyên - Phòng Dịch vụ số

Tài liệu tham khảo:

https://ictvietnam.vn/bai-hoc-tu-viec-ung-dung-ai-vao-cac-dich-vu-cong-o-indonesia-67159.html

https://ips.org.vn/tin-tuc/tri-tue-nhan-tao-ai-trong-dich-vu-cong-ct375.html

https://tcnn.vn/news/detail/63398/Ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-trong-giai-doan-chuyen-doi-so.html

https://www.oii.ox.ac.uk/news-events/how-to-build-progressive-public-services-with-data-science-and-artificial-intelligence/

https://www.vista.gov.vn/vi/news/cac-linh-vuc-khoa-hoc-va-cong-nghe/nhieu-nuoc-day-manh-dau-tu-vao-cong-nghe-ai-9005.html

https://naict.tttt.nghean.gov.vn/cds/suc-manh-chuyen-doi-cua-ai-trong-khu-vuc-cong-mot-so-thach-thuc-va-giai-phap-441.html

Thống kê truy cập
  • Đang truy cập: 300
    • Khách Khách 299
    • Thành viên Thành viên 1
    • Tổng lượt truy cập Tổng
    • Tổng số lượt truy cập: 3889850