Theo kế hoạch, việc chuyển giao không chỉ mang ý nghĩa tổ chức lại bộ máy, mà còn hướng đến mục tiêu chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC); đẩy mạnh cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến; đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính. Việc tập trung đầu mối quản lý các Điểm PVHCC về Trung tâm thành phố được kỳ vọng sẽ tạo ra mạng lưới phục vụ thống nhất từ cấp thành phố đến cơ sở, bảo đảm chất lượng dịch vụ đồng đều, chuyên nghiệp.

Cụ thể, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ tiếp nhận toàn bộ các Điểm PVHCC đang vận hành tại 126 xã, phường, đồng thời giữ nguyên 12 chi nhánh hiện có. Từ ngày 05/12/2025, các Điểm PVHCC được đặt tên thống nhất theo địa danh xã, phường, ví dụ “Điểm Phục vụ hành chính công Hoàn Kiếm”. Các điểm này tiếp tục là đầu mối hướng dẫn người dân, doanh nghiệp; thực hiện số hóa hồ sơ; tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC theo quy định.

Về cơ sở vật chất, UBND các xã, phường có trách nhiệm bàn giao nguyên trạng trụ sở, trang thiết bị và hạ tầng kỹ thuật của các Điểm PVHCC cho Trung tâm trước ngày 31/12/2025. Trung tâm sẽ tiến hành rà soát, đánh giá hiện trạng và đề xuất cơ quan có thẩm quyền thực hiện thủ tục điều chuyển tài sản theo đúng quy định về quản lý trụ sở và tài sản công. Trên cơ sở đó, căn cứ tình hình thực tế, Trung tâm sẽ thực hiện cải tạo, sửa chữa hoặc bổ sung trang thiết bị để bảo đảm các điểm vận hành ổn định trước ngày 28/12/2026. Sở Tài chính có trách nhiệm hướng dẫn, phối hợp trong toàn bộ quá trình bàn giao – tiếp nhận, bảo đảm đúng quy định và hiệu quả.

Về nhân sự, Sở Nội vụ chủ trì tham mưu việc phân bổ biên chế nhằm bảo đảm nguồn lực cho Trung tâm và các Điểm PVHCC sau khi chuyển giao. Lộ trình điều chuyển được chia thành hai giai đoạn. Giai đoạn từ 05/12/2025 đến 31/3/2026, UBND xã, phường điều chuyển từ 2 đến 5 công chức sang Trung tâm và cử nhân sự đang làm việc tại Điểm PVHCC tiếp tục đảm nhiệm công việc tại điểm sau khi chuyển giao. Từ ngày 01/4/2026 trở đi, các địa phương tiếp tục cử 1 đến 2 công chức tư pháp để phối hợp vận hành các điểm. Toàn bộ quá trình điều chuyển được yêu cầu bảo đảm duy trì hoạt động thông suốt, không làm gián đoạn việc giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp.

Theo kế hoạch, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố quyết định số lượng Điểm PVHCC trên địa bàn, song tối thiểu phải duy trì 126 điểm tương ứng với 126 xã, phường. Các điểm có thể đặt tại trụ sở UBND cấp xã hoặc tại địa điểm phù hợp khác tùy điều kiện thực tế. Đây sẽ là mạng lưới phục vụ hành chính công một cấp, kết nối trực tiếp với Trung tâm thành phố, tạo thành hệ thống đồng bộ, thống nhất về quản lý và vận hành.

UBND thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì triển khai kế hoạch, tổ chức tiếp nhận cơ sở vật chất và nhân sự, đồng thời vận hành các điểm theo đúng tiến độ; định kỳ báo cáo UBND thành phố về tình hình thực hiện. Sở Nội vụ và Sở Tài chính phối hợp tham mưu về tổ chức bộ máy, nhân sự, kinh phí và tài sản; UBND các xã, phường thực hiện bàn giao nguyên trạng trụ sở, trang thiết bị và nhân sự theo đúng kế hoạch đề ra.

Việc chuyển giao các Điểm PVHCC về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố không chỉ là sự điều chỉnh về mô hình tổ chức, mà còn thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Khi các điểm phục vụ được vận hành theo một đầu mối thống nhất, quy trình được chuẩn hóa, dữ liệu được kết nối đồng bộ, người dân và doanh nghiệp sẽ được thụ hưởng dịch vụ công thuận tiện hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn.

Trong bối cảnh Thủ đô đẩy mạnh xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh, việc hình thành mô hình phục vụ hành chính công một cấp là bước đi cần thiết, góp phần nâng cao chất lượng quản trị công, tăng cường trách nhiệm giải trình và củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan nhà nước. Đây cũng là tiền đề quan trọng để Hà Nội tiếp tục triển khai sâu rộng chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Nguyễn Thanh Thủy